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进一步做好12301全国统一接入工作



时间:2016-07-27 10:38:36 作者:  来源:中国旅游报

    近日,国家旅游局、工业和信息化部联合下发《关于进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作的通知》,要求各地要根据国务院对规范旅游市场秩序、迎接正在兴起的大众旅游时代的部署和要求,进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作。

    通知要求,各地旅游(委)局要进一步协调做好本地12301统一接入常州12301国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心工作。中国电信、中国移动、中国联通等基础电信运营企业要严格按照《电信网码号资源管理办法》和相关技术标准要求,配合国家旅游局做好12301号码的网络局数据制作工作,保证网络接入服务质量和运行安全。各地通信管理局要组织对12301号码的开通及使用情况进行监督检查,发现问题,及时解决。

    通知指出,自2015年12301国家智慧旅游公共服务平台开通以来,在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面发挥了重要作用。《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)要求,要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,国家旅游局负责指定机构统一受理全国旅游投诉工作,向社会公开投诉电话,承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码,12301“国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心”集中设置在江苏省常州市,各地不得将该号码整合到其他平台。

    通知强调,为充分发挥好12301在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面的作用,各地要加大宣传力度。各旅游委、局要在景区景点、旅行社服务网点、宾馆饭店、旅游集散中心、机场车站码头等游客聚集区域广泛宣传12301的功能和使用方法;各通信管理局要协调将12301列入当地114查号台,作为游客咨询投诉专用号码统一宣传;各基础电信运营企业要按照国家旅游局要求,做好游客拨打12301及时接入常州12301国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心工作,并配合旅游部门做好宣传,提高游客对12301号码的认知度。

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