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检查市场 受理投诉 丰富市场丨旅游部门在长假



时间:2016-10-08 10:37:03 作者:  来源:

    9月30日,国家旅游局国庆假期市场秩序检查组分为三组前赴湖南、云南、山东三省开展旅游市场秩序检查工作。第一检查组由国家旅游局监督管理司司长彭志凯带队前赴湖南,第二检查组由国家旅游局质量监督管理所所长张海燕带队前赴云南,第三检查组由国家旅游局监督管理司巡视员侯振刚带队前赴山东。

 
    国庆假期首日,3个检查组深入一线,过实地走访、查阅材料、座谈等方式,积极开展检查工作,就加强旅游市场检查执法、综合监管机制建设、培育旅游企业诚信以及游客理性消费引导等方面提出工作要求。检查组要求相关地方进一步提高思想认识,加强后六天假期市场秩序管理,确保国庆假期旅游秩序平稳、有序、安全。
 
    据悉,本次检查内容包括贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》情况;检查旅游联合执法、综合执法情况;检查整治不合理低价、虚假广告宣传、购物点违法经营等行为的效果;检查投诉举报的办理情况,包括处理时效、办结率、游客满意度;检查线上线下旅游企业旅游合同示范文本的应用和覆盖情况,纠正旅游合同不规范行为;检查“导游专座”落实情况。
 
    十一国庆假期前夕,国家旅游局还下发了《国家旅游局办公室关于开展“十一”假期旅游市场秩序专项整治工作的通知》(旅办发〔2016〕243号),要求各地旅游部门主动协调公安、交通、工商、质监等相关部门,立即组织开展旅游市场检查,坚决遏制旅游市场乱象。
 
12301受理旅游投诉87件
 
    记者从国家旅游局获悉,十一国庆假期首日,全国各地节日气氛浓厚,旅游市场秩序良好。12301全国旅游投诉举报平台共接到旅游投诉1674件(其中语音服务1318、在线服务356件),服务接通率为95%。其中咨询量1587件、有效投诉量87件,上传投诉管理系统76件、12301成功调解11件。
 
    为确保十一国庆假期旅游高峰中为游客提供便捷的投诉渠道,提升各地旅游质监执法部门处理投诉的效率,9月25日,12301全国旅游投诉举报平台正式上线。目前,12301平台监管人员PC版与手机版均已上线,旅游企业手机版和PC版已完成测试并于近日上线。12301平台的正式上线,实现了旅游投诉受理和处理模式的网络信息化,是国家旅游局开启“旅游+互联网”模式的重要举措。
 
    近年来尤其是“515战略”实施以来,国家旅游局积极创新旅游综合管理体制机制,推动建立旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局“1+3”综合治理模式,全力推进旅游市场秩序整治工作。全国旅游投诉举报和案件办理系统显示,“不合理低价游”、“强迫购物行为”等突出问题得到初步遏制,2016年上半年旅游投诉举报总量较去年下半年下降12.42%,媒体曝光及负面评价指数较去年下半年下降了13.52%。
 
    国家旅游局相关负责人表示,十一国庆假日期间,国家旅游局将充分发挥社会公众的监督作用,利用12301旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索,节后将公布一批查处的典型案件,切实维护旅游者的合法权益,确保广大游客游得开心、顺心、安心。
 
全国旅游产品供给丰富
 
    邮轮游艇、房车露营、中医药保健、研学旅行、运动健身等旅游产品让游客趋之若鹜……国家旅游局10月1日发布的2016年国庆假日旅游市场信息显示,十一国庆假期首日,全国各地节日气氛浓厚,旅游市场产品供给丰富,系列主题活动和民俗活动正在陆续上演。
 
    节日前夕,国家旅游局下发了《国家旅游局关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》等文件,对假日旅游产品供给等相关工作进行了部署。各地旅游部门提早谋划,精心策划,大力开发观光、度假、休闲旅游产品,做好自驾游、健身游、购物游等个性化旅游活动引导工作,推动房车、邮轮、游艇等旅游消费,千方百计满足人民群众假日旅游需求。如上海推出多条长三角自驾游线路,广东21个地市公布百条乡村自驾游线路,山东节前推出10条乡村旅游金光大道等。
 
    此外,不少地区还积极引导旅游企业开展多种惠民服务。全国不少地方开展了“免费开放日”“节假日打折”等活动。江苏省8家实行政府定价的景区免费开放,另外有4家景区下调门票价格。安徽省黄山门票价格已保持七年多未涨价,并广泛推行减免票制度。四川省10个5A级景区中有4个向游客免费开放等。
 
    国家旅游局相关负责人表示,今年十一国庆假期适逢“十三五”开局和“515战略”深度实施的攻坚克难之年。当前和今后一个时期,国家旅游局积极推进旅游供给侧改革,大力开发新产品新业态,推动旅游产品结构由观光为主,向观光、休闲、度假复合发展转变,推动三大市场全面发展。
 

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