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做专业的地接团队



时间:2016-11-09 16:44:09 作者:  来源:中国旅游报

在传统旅行社危机四伏的当下,2015年,内蒙古恺撒国际旅行社交出了地接5万余名游客的“成绩单”,而这只是该社定位“做专业地接团队”的第一年。去年,该社还被内蒙古自治区旅游局评为“内蒙古自治区优秀旅行社”、“内蒙古自治区业绩突出旅行社”——

    □被访者:内蒙古恺撒国际旅行社总经理李丽□采访者:任阿龙

第一个做冬季旅游

当前,我国旅游市场存在严重的同质化现象,如何避免同质化恶性竞争?内蒙古恺撒国际旅行社总经理李丽认为,只有通过提升产品设计能力、有效扩张市场空间,形成难以复制的核心竞争力,才能避免低层次的价格竞争。

    “2015年,我们推出了‘多彩鄂尔多斯’旅游产品,其中新研发的冬捕和滑雪两个项目成为整个产品的亮点,吸引了很多游客。新品刚推出时,很多同行都蒙了,他们问我:‘你们去哪儿冬捕?’”李丽说,“我们选择黄河岸边的一家渔家乐开展冬捕项目、在九城宫景区和太伟滑雪场滑雪,这是一次很有挑战的尝试,在呼和浩特、包头、鄂尔多斯地区,我们是第一家尝试做冬季旅游产品的旅行社,也是第一个做胡杨林产品和把老牛湾地质公园并入传统线路的旅行社。”

    冬季是内蒙古旅游的“短板”。李丽说,从数据看,冬季市场远比不上夏季,但内蒙古冬季旅游资源丰富、市场前景广阔,“只要坚持,内蒙古冬季旅游一定会改观。”

    据了解,在内蒙古恺撒国旅的带动下,近几年,响沙湾、希拉穆仁草原等原本“冬歇”的景区开始四季营业。该社推出的“老牛湾+传统线路”地接产品已经接待了2000余名游客。

    “我们与组团社、景区、酒店等旅游企业建立了长期友好的合作。”李丽说,要争取更大的利润空间,企业要学会让利。在旅游产业中,旅行社只是一个节点,自己赚钱也要考虑合作伙伴的利润空间。研发新产品、坚持‘利他’是市场空间有效扩张的有力支撑。”

    年营销费用超过30万元

    笔者采访李丽时,该社正在接待上海一家旅行社,这是一个踩线团。“看鲜花草原辉腾锡勒,住福沙岛感受大漠风光,每年我们都会接待很多踩线团,我和负责接待的同事说,在接待上一定要让客户看最好的景区、吃最好的美食,感受到内蒙古人的热情。”李丽说,“当然,接待费用不菲。”

    敢于花钱做营销,也是内蒙古恺撒国旅和其他同行不一样的地方。“内蒙古旅游部门越来越重视宣传营销,经常组织大规模的营销和巡展,内蒙古旅游的知名度和美誉度不断提升。政府部门在努力,旅游企业也应该积极投入。”李丽说,去年,他们联合响沙湾、成吉思汗陵、黄花沟等景区在广州、上海、重庆、杭州、石家庄等主要客源地召开推荐会。同时频频邀约组团社。每年该社的营销推广费用都要超过30万元。

    目前在途牛牛人专线,内蒙古恺撒国旅推出的“希拉穆仁草原+响沙湾+黄河大峡谷+老牛湾地质公园双飞5日游”产品正在热销。李丽说,“在新产品推广营销上,我们积极与途牛、安徽万达等线上线下企业合作,这个不能‘差钱’”。

    做好企业“看路人”

    笔者和李丽交谈了一个下午,其间李丽的手机只响过两次,且非业务电话。而笔者此前采访的旅行社经理手机总是响个不停,甚至有经理感叹“旅行社的经理就是最忙的业务员”。

    对于笔者的疑问,李丽回答:“各谋其政,各司其职。我不拉车只看路。去年我给公司定位——做专业的地接团队,只要把这一件事做好了我们就成功了。”

    目前,内蒙古恺撒国旅拥有导游150余人,计调等业务人员30人。如何保持这个团队的战斗力是李丽每天都在思考的问题。“随着企业发展,不断增加员工福利,让他们没有后顾之忧;在工资制度设计上,提高绩效+年终奖的比重。”李丽还在考虑企业改制,通过配股的形式激励员工。“内蒙古恺撒国旅就是一个平台,把平台做大,让更多的员工在这个平台得利。”


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