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洛阳重渡沟景区先行赔付赢口碑



时间:2017-06-22 09:19:17 作者:  来源:中国旅游报

5月6日,洛阳重渡沟景区办公室收到山西运城王先生的一封来信,他在信中说:我和家人到过不少景区,但让我们全家人最舒心和高兴的还是五一假期到栾川县重渡沟旅游的事儿,特别是重渡沟景区推行的消费受到欺诈,景区将先行对消费者双倍赔付,让我深感到重渡沟旅游无后顾之忧,在这里我要代表家人、同事为重渡沟点赞。

    拿着王先生的信件,笔者专访了重渡沟景区总经理刘海峰。

    刘海峰说,重渡沟1999年敞开山门接待客人,从一个名不见经传的穷乡僻壤发展成如今的全国乡村旅游典范,传家宝就是一句话:“一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客”。

    “金杯银杯都不如游客的好口碑。”刘海峰深有感触地说,“重渡沟景区想要良性发展,并在激烈的旅游市场竞争中占有一席之地,就必须创新发展、创新管理、创新服务,吃老本就会落后,不视游客为衣食父母、不提高服务质量、不净化旅游环境,建设‘向上向善旅居福地新栾川’的目标就会落空。”

    为此,重渡沟开始推行“游客消费受欺诈,景区先行双倍赔付”的措施。

    “说深了就是景区管理服务理念的创新,说浅了就是让游客到我们重渡沟景区受到应有的尊重,让游客无忧消费无忧旅游。我们服务好了,游客满意了,赢得游客的好口碑,景区的美誉度就会得到广泛传播。”刘海峰说。

    据了解,今年五一,按照景区对游客的先行双倍赔付承诺,景区200多家商业门店、400余家庭宾馆服务更加规范,未出现一起因消费问题、价格问题的游客投诉,首次实现了节日期间消费问题零投诉。

    实际上,重渡沟一直把游客投诉看作旅游产品的售后服务,针对游客投诉实行先行赔付制度,不管是商家还是景区的问题绝不推三阻四,给游客营造出了一个放心的旅游环境。

    刘海峰介绍,重渡沟除了诚信服务之外,诚信经营也是工作重点。景区在公共区域公布监督电话,接受游客监督,决不让“天价”售卖事件发生。针对土特产品缺斤短两的问题,重渡沟在主要位置设置公平秤,并对商品进行严格把关,坚决把三无产品拒之门外。

    “加强内部管理,营造放心旅游环境,让游客来到重渡沟有家的感觉,决不让一名游客在这里受委屈,将重渡沟打造成最诚信景区。”刘海峰说,“要推行‘对游客欺诈问题先行双倍赔付’的新模式。在赢得广大游客好口碑的同时,也给我们景区的综合服务拧紧了弦。怎样才能让这些好制度落地生根?一是要让这种服务模式、管理理念常态化运行,不能一阵风。二是要奖优罚劣,让景区所有旅游服务人用实际行动念好这本经、传好这本经,让游客在重渡沟享受超值服务。”

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