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国家旅游局发布《旅游经营者处理投诉规范》等4项行业标准



时间:2017-08-23 08:50:39 作者:  来源:

 
 
 

近日,国家旅游局发布公告,公布《旅游经营者处理投诉规范》(LB/T063-2017)、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》(LB/T064-2017)、《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T065-2017)、《精品旅游饭店》(LB/T066-2017)等4项行业标准,并将于今年10月1日起正式实施。

 
 

 

《旅游经营者处理投诉规范》规定了旅游经营者处理投诉的基本要求,投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求,投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求,适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

 

《文化主题旅游饭店基本要求与评价》规定了文化主题旅游饭店的术语和定义、基本原则、等级与标识、等级评定基本条件及等级划分条件,适用于要求创建文化主题旅游饭店的住宿企业。

 

《旅游民宿基本要求与评价》规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件,适用于正式营业的小型旅游住宿设施,包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。

 

《精品旅游饭店》规定了精品旅游饭店(以下简称精品饭店)的定义、基本特征、必备要求、一般要求和评定要求,适用于要求创建精品饭店的住宿企业。

 

 

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