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南阳市旅游局关于开展优秀旅游景区评选活动的通知



时间:2009-01-10 11:32:00 作者:  来源:

各县市区旅游局、各旅游景区:

    为进一步提高我市旅游景区开发建设的档次和水平,打造具有吸引力和竞争力的精品景区,带动旅游产业向更高层次发展,市旅游局决定在全市开展优秀旅游景区评选活动。现就有关事宜通知如下:
    一、指导思想
    认真贯彻落实科学发展观,抓住国家刺激消费、扩大内需、拉动经济增长的战略机遇,以“完善硬件、规范软件、增强功能”为主要内容,牢固树立环境意识、服务意识、安全意识、效率意识和游客至上意识,努力打造旅游精品,塑造旅游品牌,推进我市旅游景区由数量型向质量型、粗放型向精细型转变,为把我市旅游业培育成为重要的支柱产业提供强有力支撑。
    二、评选目的
    以“优秀旅游景区评选”工作为契机,进一步改善全市景区“软”、“硬”环境,提高管理服务水平,倾力打造旅游精品景区,全面实施精细管理,推动景区建设和各项工作再上新台阶。
    三、参加范围
    全市所有景区。
    四、评选依据和内容
    (一)优秀旅游景区评选依据
  国家《旅游景区质量等级的划分和评定》(GB/T17775—2003)和《细则一》、《细则二》、《细则三》的相关规定和标准、《河南省旅游景区从业人员服务规范》,满分100分。旅游厕所评定采用《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973)和《旅游厕所质量等级评定检查评分细则(试行)》。满分为300分,实际检查评分达到180分以上的评定。为一星级;195分以上的评定为二星级;215分以上的评定
为三星级;240分以上的评定为四星级;270分以上的评定为五星级。
    (二)优秀旅游景区评选内容
    1、游客服务中心(20分)
    ①位置合理方便,建设规模适应游客需要;
    ②标识醒目,造型景观化,能够烘托景观环境;
    ③服务设施齐全,明示免费服务项目;
    ④有电脑触摸屏和影视介绍系统,图文资料内容丰富,制作精美,特色突出,品种齐全,且适时更新;
    ⑤咨询服务人员和景区讲解员配备齐全,统一着装,业务熟练,服务热情,讲解词规范且注重文化内涵;
    ⑥游客问卷调查满意率达到95%以上。
    2、旅游厕所(10分)
    ①景区内厕所数量充足,布局合理,管理规范;
    ②旅游厕所达到国家质量等级评定标准。
    3、停车场(10分)
    ①面积能满足节假日较大客流量时需求;
    ②有绿化停车地面和绿化带隔离线,夏日有一定数量的遮阳树冠,有一定数量的休息设施(设房车区的酌情加分);
    ③管理规范,美观漂亮,有个性特色和文化氛围;
    ④能提供特色环保内部交通工具;
    ⑤全景图、导览图制作规范。有电子屏幕墙并正常使用,为游客提供交通、游览、咨询、气象等服务的酌情加分。
    4、文化内涵发掘和人性化、个性化服务(20分)
    ①具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身品牌标志并全面、恰当地使用;
    ②景区规划和开发建设有独创性,主题鲜明,特色突出,游客美誉度高,市场辐射力强;
    ③景区管理人员和导游员(讲解员)具备中专以上文化程度;
    ④导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到GB/T1597 l一1995中4.5.3第五章的要求。
    5、综合方面(20分)
    ①景区接待人数、经济效益、社会效益明显;
    ②自觉服从旅游行政主管部门管理,积极参加各种活动,按时准确提供统计数字和资料;
    ③二年内无重大安全责任事故和投诉。
    6、报刊投票(20分)
    六、方法步骤
    “优秀旅游景区评选”工作采取现场检查、资料审核、问卷调查、报刊投票、集体研究评定等方法进行,从3月开始,到11月底结束,分五个阶段进行。
    (一)自查阶段(3月1日一4月30日)
    各景区要严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》及有关细则、《旅游厕所质量等级评定检查评分细则(试行)》的相关规定和标准及《河南省旅游景区从业人员服务规范》的要求进行自查自评,发现问题,及时整改。
    严格执行“厕所不达标一票否决制”,自查评分达不到(低于180分)的景区,要立即着手整改,A级景区整改不到位的在景区复核中降低景区等级或取消A级景区资格。
    (二)推荐申报阶段(5月1日一7月31日)
    各景区要向市旅游局提交自查情况报告和申报书面报告。申报旅游星级厕所的景区要填报《旅游厕所等级评定检查报告书》,提出申报等级。各县市区旅游局要把申报星级旅游厕所的相关材料于7月20日前报市旅游局。
    (三)评选阶段(8月1日一10月31日)
    市旅游局组织评选机构对参评的优秀旅游景区进行评选,同时对旅游星级厕所进行评定。
    (四)公示阶段(11月1日一11月7日)
    优秀旅游景区建设和旅游厕所由市旅游局分别集中发布公示,时间为一周。届时公布征求意见热线和网址,广泛征求意见,接受社会监督。
    (五)公告阶段(11月31目前)
    对评出的全市优秀旅游景区,市旅游局分别将通过媒体向社会公告,并统一制作标志牌,由市旅游局颁发。
    七、具体要求
     优秀旅游景区评选工作是促进我市旅游景区提高管理水平,增强服务意识,提升景区形象,改善旅游环境,促进旅游产业发展的重要措施之一,也是在全省旅游景区开展争先创优活动的新尝试。因此,各县市区旅游局和旅游景区一定要提高认识,加强领导,精心组织,确保优秀旅游景区评选工作扎实有效开展。
    (一)加强组织领导。成立南阳市优秀旅游景区评选工作领导小组和工作机构,负责组织实施全市优秀旅游景区评选工作。各县市区旅游局要按照市旅游局工作方案要求,积极主动、认真细致地开展各项工作,确保评选工作顺利推进。
    (二)严肃评选纪律。严格按照国家有关规定和标准进行评选,坚持实事求是、客观公正的原则,确保评选结果真实准确,对弄虚作假,瞎编乱造的,要给予通报批评并取消参评资格。
    (三)搞好舆论宣传。各县市区旅游局要大力宣传优秀旅游景区评选工作,充分利用报刊、电视、广播、专栏、语、影像等多种形式宣传报道,调动景区参评积极性。要采取有效方式吸引游客主动参与其中,积极提出意见和建议,配合优秀旅游景区评选工作。
    (四)坚持典型引路。要按照“好中选优、优中选精”的原则,评出一批优秀景区,发挥示范带动作用,通过树立榜样,激励后进,全面推动景区各项工作迈上新台阶。
    (五)认真总结经验。优秀旅游景区评选工作结束后,各县市区旅游局要及时进行总结,撰写优秀旅游景区评选工作情况报告报送市旅游局。
    八、南阳市优秀旅游景区评选活动领导小组名单
    组  长:黄  乐  市旅游局局长
    副组长:刘建中  市旅游局副局长
    张清岑  市旅游局副局长
    成  员:何清印  市旅游局规划科科长
    王兴春  市旅游局正科级纪检员
    杨  鹏  市旅游局质监所所长
    郭振伟  市旅游局办公室主任
    领导小组下设办公室,办公室主任由何清印同志兼任。

                                                                        南阳市旅游局
                                                                    二00九年一月十日
 

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