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南阳市旅游局关于进一步加强旅游景区建设的通知



时间:2009-05-05 11:33:00 作者:  来源:

各县市区旅游局、各旅游景区:

    为贯彻落实党中央刺激消费、拉动内需、促进经济发展的战略,以优化旅游环境,提高服务质量,打造旅游品牌为主要内容,坚持科学发展观,牢固树立环境意识、服务意识、安全意识、效率意识和游客至上意识,尽快使我市的旅游业真正成
为国民经济的支柱产业。建立规范化、系统化的旅游服务体系,是保证全市旅游业持续快速发展的一条有效途径。为了有效地提高我市旅游业的服务水平,进一步加强旅游景区建设,现将有关事项通知如下:
    一、各旅游景区尽快组织从业人员开展《河南省旅游景区从业人员服务规范》的学习培训。通过集中培训、测评考试、学用结合等形式,使全体员工熟悉和遵守旅游景区从业人员服务规范,树立南阳旅游品牌形象。 
    二、根据《旅游景区(点)质量等级的划分与评定》标准,加快景区基础及配套服务设施建设,保证景区的交通、机电、游览、娱乐、消防、安全、救护等设备的齐全、完好、运行正常,无安全隐患,且标识明显、准确,为游客创造方便、安全、舒适的旅游条件。
    三、游览服务要周到细致,环境卫生要干净整洁。要高标准、高质量的发挥游客中心的作用,真正为游客提供咨询、投诉、接待等全方位的服务。按照《旅游厕所质量等级的划分与评定)》国家标准,建设与景区质量等级相适应的旅游星级厕所。
    四、旅游购物称心有序,通讯服务到位无盲区。旅游商品明码标价,无假冒伪劣,无强买、强卖、尾随兜售及价格欺诈行为。景区内通讯设施完善、具备国际、国内直拨功能,在营业时间内要方便、畅通、收费合理,景区内手机信号应做到无盲区。    
    五、景区讲解员要全员持证上岗,讲解要根据不同的游客群体进行讲解,讲解词要生动、科学、准确。
    六、各级旅游行政管理部门要切实负起责任,加强领导,各旅游景区一定要提高认识,增加投入,完善服务设施,确保旅游景区建设再上新台阶。
    七、加强监督检查。通过近段市旅游局、新闻媒体的明查暗访,一些旅游景区管理混乱,如:五朵山景区,五一节期间,卫生脏、乱、差,提出通报批评,限期进行整改,近期市旅游局将派出督察组,对全市各景区送行检查,新闻媒体将进行跟踪报道。
    八、结合“南阳市优秀旅游景区评选”和河南省旅游局开展的“百目优质服务活动”,以后凡发现A级景区与国家标准严重不符合一者,坚决降低A级或取消A级景区称号;其它景区建设管理存在严重问题者,一律停止经营,彻底整顿。
                                                                                                                   

                                                              南阳市旅游局
                                                           二00九年五月五日

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