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辛 泽 涛 同 志 在全县“五一”假日旅游工作曁乡村旅游 发展会议的讲话



时间:2016-04-27 15:54:50 作者:  来源:

同志们:
在“五一”假日来临之际,经县旅游工作领导小组研究,我们组织召开这次会议,主要任务是安排部署全县“五一”假日旅游工作。刚才, 同志明确了各单位假日旅游工作职责,各单位要认真抓好落实。下面,根据县旅游工作领导小组会前研究意见,我讲两个方面:
一、高度重视
“五一”假日,历来就是全县旅游接待高峰,是展示我县旅游形象、提升对外知名度和美誉度、扩大对外影响的重要时机。县委政府高度重视,县主要领导对做好五一假日旅游均作出了重要指示,要求高度重视、精心组织、扎实部署、紧密协作,确保假日旅游工作稳定有序、文明祥和。
今年以来,我县举办了系列推介活动,持续参加全市旅游捆绑宣传,在央视推出“南水北调源起南阳”专题宣传,组织参加了武汉、西安等重点客源城市旅游推介会;特别是上周,我县在北京举办了“弘扬移民精神深化京淅合作宣传月旅游专场推介暨新闻发布会”,邀请北京300多家旅行社和中央、北京及河南30多家媒体参加,与北京多家旅行社达成了旅游合作协议,掀起了北京市民看渠首、游丹江的热潮。丹江大观苑、香严寺、坐禅谷、八仙洞等景区通过联合创建国家5A级景区活动,积极完善设施、提升品位,尤其是在宣传推介方面不遗余力,重点抓住春节、清明等节庆这个旅游爆发点,推出了系列惠民营销活动,炒热了景区、积聚了人气。目前,以渠首-丹江-丹江大观苑-香严寺-坐禅谷-八仙洞为支撑的线路已经成为省内外游客假日休闲观光的热点线路。假日期间,天气晴好,气候适宜;再加上去年以来内邓、三淅高速相继通车和秦巴公路县内金竹河三岔至仓房段基本建成,旅游可进入性大为改观,我县旅游必将十分火爆。多年来,我县假日旅游工作,在县旅游工作领导小组的直接领导下,依靠全县各乡镇、县直职能部门的协同作战和各旅游企业积极努力,圆满完成了接待任务,维护了全县大局的稳定和积极的对外形象。全县上下,要切实增强大局意识,克服畏难厌战、麻痹大意、懈怠放松的思想,统一思想,科学谋划,以饱满的精神状态,扎实的工作作风,认真的组织好五一假日旅游工作。
二、狠抓重点
会上已经下发五一假日旅游工作通知,明确了工作任务和职责,下面我再强调四项重点。
(一)严防死守确保旅游安全安全,是假日旅游工作的生命线。县旅游局要会同安监、公安、交通、消防、食品药品监督等部门组成联合检查组,在节日前对全县旅游经营接待单位进行一次全面的安全检查,做到防患于未然,将工作的重心放于安全隐患的排查整治上和日常监管上,做到安全隐患排查整治到位、安全监管措施落实到位,问题整治到位,坚决杜绝各类旅游安全事故的发生。重点是抓好交通安全、水上安全、景区安全、消防安全、食品安全。一是抓好交通安全,这是旅游安全的首要环节,是最易发生安全事故的部位。近期我县先后发生了几起恶性交通事故,要切实引起重视,认真对待。交通部门要确保路况良好,畅行无阻。公安部门要做好现场值班,做好重点部位的安全检查和监管工作,突出查处“黑车”、“病车”、酒后驾驶、疲劳驾驶、超载超速等违规违纪的不安全行为。各乡镇要做好辖区内旅游主干道的疏浚和保洁工作,有效清除路面垃圾杂物,严禁路面堆积杂物,影响交通安全。二是抓好水上安全,这是我县假日旅游安全工作的重心所在。交通海事部门,要严格游船管理和出航管理,落实监管责任。航运中心要切实加强运力调度,确保游客需要,避免船只超载或游客长时间滞留码头现象的发生。丹江管理局,要切实增加安全警示标志,坚决杜绝各类车辆进入各级码道、游客近水戏水。电业局、丹江大观苑等单位,要认真抓好其游船管理,配合相关职能部门落实具体的安全措施,保证不出问题。三是抓好景区安全。景区是游客出行的主阵地,务必守好安全这道关。各乡镇要坚持属地负责制,在辖区内的景区设置值班点,由班子领导带队,蹲点坚守。各景区要从游览的每一个环节、每一个时间节点抓起,消除隐患,严防死守,确保不出事故。特别是渠首、宋岗、丹江大观苑、八仙洞、香严寺、坐禅谷等重点景区,要加强人力和物力配备,严密组织,从细节抓起,消除每一个安全隐患,确保旅游安全。四是抓好消防安全和卫生安全。重点是抓好宾馆、饭店、农家宾馆等游客集中场所和文物寺院、林场等部位,避免发生火灾事故和食物药物中毒事件。这几个方面只是我县旅游安全的一部分,各单位要立足职能,围绕假日旅游工作实际,从保障游客出行安全和确保全县稳定大局出发,抓紧抓实每一个环节,建立旅游安全预警机制、旅游应急预案和应急救援体系,从事前、事中、事后三方面为游客提供安全保障。
   (二)以人为本提升服务质量服务质量直接关系着游客满意度,事关旅游的形象和口碑。要围绕游客需要,重点做好四个方面的工作。一是解决环境卫生问题。我县旅游服务质量一个突出问题就是环境卫生不佳,要切实加强旅游集镇、主干道、库区周边、景区、宾馆饭店等区域的环境卫生。各相关乡镇要切实做好集镇、旅游主干道、库周区域的环境卫生,组织专人清扫检查,确保视线范围内无杂物、无垃圾、无乱堆乱放现象。特别是沿库区乡镇,要重点做好辖区内库周环境卫生,增派环卫人员,全天候、无死角,不得出现垃圾堆积,影响水质。各景区要学习丹江大观苑的经验和做法,人人都做保洁员,时时处处做好清洁卫生,以良好的环境吸引人、感染人。宾馆饭店问题较小,但也不应忽视。需要注意的是农家宾馆,环境卫生也是一个突出的问题,要对农家宾馆业主提出要求,认真整改。二是解决假日难问题。根据往年接待经验,主要是解决假期游客过河难、停车难、如厕难、游览难、讲解难、住宿难、吃饭难等问题。各单位尤其是各旅游企业要及早制定预案,提出应对措施,在接待高峰期加派人力,按照游客需求保质保量的提供服务。九重、香花、马蹬、仓房等乡镇,要在交通要道设置旅游服务站,提供咨询服务。三是解决节日气氛不浓问题。各旅游乡镇和旅游企业要在主要位置悬挂欢迎标语,营造欢乐、祥和的节日气氛,给游客宾至如归的温馨感觉。各旅游企业尤其是各景区,要立足景区资源和文化特色,开发专项假日旅游产品,举办特色演艺和文化娱乐活动,开展惠民促销活动,炒热节日市场。四是解决管理不规范问题。管理问题也是我县服务质量较低的一个主要原因。目前全县除了丹江大观苑比较规范外,各旅游企业管理队伍数量和素质都与旅游发展有不小的差距,导游人员极为欠缺,工作人员缺乏培训,旅游接待和服务极不规范,直接影响了服务质量的提升。这四个方面的问题,比较突出,要引起重视,认真解决。各单位、各企业要立足职能,举一反三,深入查摆旅游服务中存在的问题和不足,扎实整改,为游客提供满意的服务。
   (三)强化监管规范市场秩序。规范有序的秩序是假日旅游正常运行的保障。各级假日旅游协调机构成员单位,尤其是工商、物价、质监、文化等部门要认真履行职责,严格依法行政,下大力气整顿和规范旅游市场秩序,重点查处旅游景区、宾馆饭店、农家宾馆、购物点乱涨价、乱收费等行为,对乱摆摊设点、出售假冒伪劣商品、敲诈欺骗游客、坑客宰客、强买强卖、哄抬物价、传播封建迷信、开设低级庸俗的文化娱乐项目等行为要进行严厉打击,净化旅游市场。涉及宗教活动的场所,要遵照文明燃香的相关规定,切实规范景区内售香、燃香行为。各景区要规范购物摊点的管理,统一布局,诚信经营。旅游质监部门要会同相关部门遵照旅游法、旅行社条例等行业法律法规,认真查处“黑社”、“黑导”、合同欺诈等行为,加强行业自律。旅游部门要开展以“诚信经营、文明服务”为主题的旅游服务质量评议活动,倡导游客文明出行、文明旅游。
   (四)恪守职责做好假日值班 假日期间,各有关乡镇和部门要严格执行领导带班、24小时值班制度,确保信息渠道畅通。4月29日下午4点前,各相关部门和乡镇要将假日值班名单(含姓名、职务、值班电话、手机等信息)上报县旅游局办公室;4月30日至5月1日期间,各乡镇、旅游企业要在每天下午16:00前向县旅游工作领导小组办公室报告当日旅游安全和游客接待情况,做到主动、及时、准确;凡因工作失职造成安全事故和游客投诉的,要依法依纪严肃追究责任。政府办要对双节假日期间旅游值班工作的开展情况加强督查,并对督查情况进行通报。
同志们,做好假日旅游工作,事关全县大局。大家要高度重视,迅速行动,通力协作,确保五一假日旅游工作圆满完成,为全县经济社会发展做出积极的贡献! 

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