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梁 玉 振 同 志 在全县国庆仲秋假日旅游工作会议上的 讲 话



时间:2017-09-28 09:39:08 作者:  来源:

 梁 玉 振 同 志
在全县国庆仲秋假日旅游工作会议上的
讲   话
(2017年9月26日)
 
同志们:

国庆仲秋8天长假即将来临,县委、政府研究,决定召开这次会议,其主要目的在于动员全县各级各部门进一步提高认识,周密部署,强化措施,夯实责任,协调联动,圆满完成我县旅游接待服务工作,有效提升全县旅游形象和服务质量,促进全县旅游工作持续健康发展。刚才,张岩局长传达了《关于做好2017年国庆仲秋假日旅游工作的通知》,辛县长对国庆仲秋假日旅游重点工作,做了具体安排部署,各乡镇、县直有关单位和各旅游企业要认真组织学习,抓好工作落实。下面,根据县委、县政府研究的意见,我再强调三点:

一、充分认识做好国庆仲秋假日工作的必要性和紧迫性

再过四天就是国庆仲秋假期。国家省市高度重视“十一”假日旅游工作,已先后下发专项通知,提出明确要求。市政府于上周五召开专题会议,对此项工作进行具体安排部署。“十一”假日,历来是全县旅游接待高峰,是展示我县旅游形象、提升对外知名度和美誉度、扩大对外影响的重要时机。县委、政府高度重视,卢书记、杨县长对做好今年十一假日旅游工作均作出了重要指示,要求高度重视、精心组织、扎实部署、密切协作,确保假日旅游工作稳定有序、文明祥和。

多年来,我县假日旅游工作,依靠全县各乡镇、县直职能部门的协同作战和各旅游企业积极努力,圆满完成了接待任务,维护了全县大局的稳定和积极的对外形象。但今年国庆假日与往年有明显不同:一是今年的“十一”黄金周,与中秋节“喜相逢”,带来了一个8天的超长旅游假期,必将激发游客的出游兴致,预计这个黄金周将创下假日旅游接待的高峰;二是第七届中国中医药发展大会暨中国·南阳第十三届张仲景医药文化节将于9月27日至29日举行,我市、我县将提前进入 “旅游黄金周”;三是党的十九大也将于“十一”黄金周后召开,举国上下高度关注,做好旅游安全、稳定、有序接待是我们的工作重点,也是向党的十九大献礼的具体表现。

再加上去年以来,我县深入实施“旅游兴县”战略,强力推进丹江湖5A级景区创建工程,重点通道得到了绿化美化,仓房、马蹬、盛湾等区域房屋立面进行了整体规范,丹江大观苑、八仙洞、香严寺、坐禅谷基础设施服务得到有效提升,全县旅游服务质量和对外形象得到大幅提升。为了扩大影响,拓宽市场,我县持续参加全市旅游捆绑宣传,在央视推出“南水北调源起南阳”专题宣传。在南阳电视台开展了贯穿全年的专题宣传,面向全国举办了淅川旅游主题形象口号征集活动,引起了全国各地游客关注和参与,成功举办了“第三届魅力淅川摄影大赛”、“美丽丹江湖第一届导游讲解员大赛”、“淅川第一届旅游特色美食大赛”等富有特色的活动。各景区在宣传推介方面也不遗余力,重点抓住春节、清明、“五一”、端午等节庆这个旅游爆发点,推出了系列惠民营销活动,炒热了景区、积聚了人气。上集雄升生态园、九重镇万亩石榴庄园等乡村旅游示范园相继推出系列宣传活动,节假日游客应接不暇。目前,以渠首-丹江-丹江大观苑-香严寺-坐禅谷-八仙洞为支撑的线路已经成为省内外游客假日休闲观光的热点线路。我县作为南水北调中线工程的主要水源地和渠首枢纽工程所在地,是全市旅游接待服务的重要窗口。国庆仲秋期间,必将有大量的游客涌入我县。这是全面展示我县旅游形象、扩大对外宣传、有效提升我县旅游知名度和美誉度的最佳时机,也是对我县旅游接待服务能力的一次集中检阅。可以说,做好旅游接待服务已不仅仅是旅游行业内的工作,已经上升为全县当前的一项政治任务,务必做细做实做好,不容有丝毫闪失。因此,各相关乡镇、县直部门及旅游企业务必要高度重视,深刻认识做好此项工作的重要性和必要性,切实增强做好假日旅游工作的积极性和主动性,提早谋划工作,加强形势研判,把困难想足、把预案定细、把措施定实,全方位备战,确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

二、突出重点,明确任务,扎实有效地开展旅游接待服务工作

1、坚决杜绝旅游安全事故发生。我县近几年的旅游安全形势总体稳定,没有发生大的旅游安全责任事故,但这并不等于我们的旅游安全工作就可以高枕无忧。国庆期间,客流量和车流量都很大,是旅游安全事故的易发期和高发期。我们必须始终保持清醒的头脑,牢固树立“安全第一,生命至上”思想,切实克服麻痹思想和侥幸心理,坚持预防为主,从源头上消除各类旅游安全隐患。刚才。辛县长对此项工作已做具体安排,我再强调三点:一要建立旅游安全工作责任制。各乡镇各部门的党政一把手和旅游企业负责人是本单位旅游安全的主要责任人,主抓领导是具体责任人。各级各单位要把旅游安全工作摆上重要位置,细化分解任务,明确责任到人,消除空档,堵塞漏洞,形成级级管理、层层负责、环环相扣的责任机制,哪个环节出了问题,就追究哪个环节有关责任人的责任,坚决落实安全工作责任制,坚决维护安全工作的严肃性。国庆仲秋假日期间,县假日旅游指挥部成员单位要责任到人、措施到人、落实到人。尤其是各景区、宾馆饭店、交通、航运、公安等核心部门,要根据全县实际,定岗定责定人,务必将旅游安全责任落实到位。要抓好重点环节和重点部位的旅游安全工作。旅游安全涉及面广,任务繁重,必须在全面整治的基础上实行重点防范,做到有的放矢。近几年,国内先后发生了多起恶性旅游事故,伤亡多人。我县要重点抓好交通安全、水上安全、景区安全、消防卫生安全等重要环节。各职能部门和责任单位要切实加强督导检查,注重预防,强化监管。各级旅游部门和各旅游企业要对旅游安全事故救援应急预案进行再充实、再完善,制定具体的应急预案,增强预案的可操作性和严密性,做到快速响应、有序运行、科学施救、有效处置。要积极开展旅游安全事故处置技术培训和模拟演练,增强旅游安全事故实际救援能力。加强对旅游安全的监督检查。县假日办要会同安监、旅游、公安、交通、消防、水利、药监、质监等部门组成联合检查组,尽快对全县旅游经营接待单位进行一次全面的安全隐患排查,凡不符合规定要求的,要一律停业,进行彻底整改,不留死角。安监、旅游部门要加强监督检查,确保各项整改措施落到实处,努力把旅游安全事故消除在萌芽状态。

2、着力提升旅游接待服务水平。国庆期间,外地游客必将大量涌入,再加上仲秋节是万家团圆的传统节日,能否搞好接待服务,是事关我县形象的大问题。近年来,经过各级各部门的共同努力,我县的旅游接待服务水平明显提升,但是道路交通不够顺畅畅、高峰期过河难、景区环境卫生较差,广场和游步道两侧随处可见白色垃圾,服务人员没有统一着装,少数旅游标示牌老化陈旧,安全警示牌不足等问题还时有发生。相关单位要认真对照,举一反三,全面自查,9月30日前必须整改到位。尤其是农家宾馆食品安全问题,卫生防疫、食品安全、质量监督、工商等部门联合,立即开展一次专项检查,该整改的整改、该停业的停业,坚决杜绝食品安全事故发生。其他譬如宾馆饭店服务接待还不够完善,前厅没有设置旅游咨询台和游客投诉电话标示牌,未能摆放相关的旅游宣传资料,这些问题都必须立即解决。各旅游接待单位要坚持人性化、个性化、精细化的服务理念,围绕游客需求的多样性,顺应游客消费的高期望值,积极采取有效措施,提升接待服务水平。

3、严格规范旅游市场秩序。国庆仲秋假日,必将引发大规模的旅游消费热潮,这对全县旅游市场既是一次有力的带动,也是一次全面的考验。各景区、各旅游企业要针对国庆、中秋假日的市场需求特点,组织推出一批文化内涵突出、参与性强的节庆活动和旅游产品,引导开展多种文化娱乐活动,丰富人民群众假日休闲生活。工商、质监、物价等部门要依法严厉打击假日期间哄抬物价、虚假宣传、强行购物、不履行合同、以次充好、违法经营、无照经营等扰乱市场秩序的行为,净化假日旅游消费环境。假日期间,要以明察暗访等形式开展联合执法检查,及时查处坑蒙诈骗、损害旅游者合法权益的违规行为,确保旅游市场规范、健康、有序运行。旅游部门和各景区要大力宣传和开展文明旅游活动,教育引导广大市民和游客讲文明、树新风,在全社会形成文明旅游从我做起、从现在做起的良好氛围。各级假日办要坚持24小时值班,畅通旅游投诉渠道,妥善解决各类游客投诉事件,切实维护游客的正当权益,力争做到不让任何一位游客受到委屈、不让任何一位游客留下遗憾。

三、加强领导,密切协作,全力确保平安旅游目标的顺利实现

进一步加强领导。坚持按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则,各有关乡镇、部门要要重点抓好所辖所属旅游景区景点、旅行社、游船公司、农家乐的安全监管,层层落实各项工作责任。单位主要负责人为旅游工作的第一责任人,要负总责、亲自抓,分管领导具体抓,抓实在。要及时组织力量深入重点部位、薄弱环节搞好隐患排查和整改,做到防患于未然。同时,要严格按照县委、县政府信访维稳工作会议精神要求,抓好稳定工作,坚决杜绝旅游安全事故和各类不稳定事件发生。
 
密切协作配合。各有关乡镇、部门和旅游企业要站在维护安全稳定,确保广大游客生命财产安全,讲政治、讲纪律的高度,认真履行本单位工作职责的同时,进一步加强协调配合,在信息沟通、监督执法及突发事件抢险救援等环节搞好协作配合,形成合力,确保各项工作协调有序、万无一失。

严肃工作纪律。国庆仲秋假日期间,各有关乡镇和部门要严格执行领导带班、24小时值班制度,确保信息渠道畅通。各成员单位要抽调工作责任心强、业务水平高的人员参加安全工作督查,严守工作纪律,加强工作指导,督促旅游经营企业全力抓好安全工作。自今天起,要立即启动假日旅游工作机制;凡因工作失职造成安全事故和游客投诉的,要依法依纪严肃追究责任。县委、政府督查室要对国庆仲秋假日期间旅游工作的开展情况加强督查,对于工作不力、进展缓慢的单位和个人,要予以通报批评,情节严重的要严肃追究责任。
    
   同志们,做好国庆仲秋假日旅游接待服务工作,责任重大,任务艰巨。希望大家要按照这次会议的安排,高度重视,迅速行动,真抓实干,协同作战,全力以赴搞好我县旅游接待工作,确保全县旅游安全零事故,旅游服务质量零投诉目标的实现,以实际行动迎接党的十九大胜利召开!
谢谢大家!
 

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