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辛 泽 涛 同 志 在全县“清明”假日旅游工作会议上的 讲 话 提 纲



时间:2018-04-08 10:30:29 作者:  来源:

同志们:

        在“清明”假日来临之际,经县政府研究,我们组织召开这次会议,主要任务是贯彻落实省、市关于做好“清明”假日旅游工作各项要求,安排部署全县“清明”假日旅游工作,目的在于进一步提高认识,周密部署,夯实责任,协调联动,圆满完成我县“清明”旅游接待服务工作,有效提升全县旅游形象和服务质量。刚才,张岩局长传达了《关于做好清明假日旅游工作的通知》,各单位要认真抓好落实。下面,我就全县“清明”假日旅游工作讲三点意见:

一、高度重视,充分认识做好全县“清明”假日旅游工作的必要性和紧迫性

       “清明”假日即将到来,清明节不仅是回乡祭祖的传统节日,而且是出外踏青旅游的有利时机。3月31日至4月1日,我县成功承办了“体彩环中原2018自行车公开赛暨淅川县第一届渠首自行车赛”,吸引了美国、加拿大、西班牙10多个国家、100多名国外选手和国内500余名自乘车爱好者参加,央视、河南日报、河南电视台等多家主流媒体进行专题报道,引起了巨大轰动,吸引了广大游客。因此,这个假期我县必将迎来全年旅游接待高峰,这是全面展示我县旅游形象、扩大对外宣传、有效提升我县旅游知名度和美誉度的最佳时机,也是对我县旅游接待服务能力的一次检阅。多年来,在县委、县政府的正确领导下,在县旅游工作领导小组尤其是县假日旅游协调指挥部成员单位的密切配合下,依靠全县广大旅游战线干部职工的共同努力和无私奉献,我县以节假日为重要节点的旅游接待实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的有机统一,未发生一起恶性旅游事故和重大游客投诉事件。尤其是丹江航运二十年来未发生一起安全事故,有力地维护了全县旅游良好的市场形象,为我县赢得了好评,争得了荣誉。但同时我们也应清醒地看到,我县假日旅游工作也还存在着一些亟待加强和完善的地方。一是安全工作亟待加强。目前我县部分企业负责人安全意识薄弱,安全防范措施不全,缺乏安全应急机制,安全隐患依然存在。我县主要是以水上为主的旅游产品,水上旅游安全管理还存在不少问题,安全管理不够到位。二是接待能力相对不足。我县旅游公共服务设施还不完善,假日游客接待高峰期,经常出现停车难、如厕难、吃饭难等系列问题,这些问题未能得到根本解决。三是旅游整体服务水平较低。旅游产品单一,产业链条不完善,基本是观光型产品,度假型、体验性、互动型的产品基本没有,缺乏专门的假日旅游产品;旅游管理服务还比较粗放,缺乏人性化、个性化、精细化的服务。因此,全县上下尤其是广大旅游战线的干部职工要引起高度的重视,深刻认识做好“清明”假日旅游工作的重要性和必要性,立即行动起来,以务实的的作风和高效的行动,不打折扣完成各项工作任务。

二、突出重点,扎实抓好“清明”假日旅游工作

      (一)坚决杜绝旅游安全事故发生。安全是旅游的生命线,没有安全就没有旅游。我县近几年的旅游安全形势总体稳定,没有发生大的旅游安全责任事故,但这并不等于我们的旅游安全工作就可以高枕无忧。清明期间,客流量和车流量都很大,是旅游安全事故的易发期和高发期。我们必须始终保持清醒的头脑,牢固树立“安全第一,生命至上”思想,切实克服麻痹思想和侥幸心理,坚持预防为主,从源头上消除各类旅游安全隐患。一要建立旅游安全工作责任制。各乡镇各部门的党政一把手和旅游企业负责人是本单位旅游安全的主要责任人,主抓领导是具体责任人。各级各单位要把旅游安全工作摆上重要位置,细化分解任务,明确责任到人,消除空档,堵塞漏洞,形成级级管理、层层负责、环环相扣的责任机制,哪个环节出了问题,就追究哪个环节有关责任人的责任,坚决落实安全工作责任制,坚决维护安全工作的严肃性。尤其是各景区、各乡村旅游点、宾馆饭店和交通、航运、公安等核心部门,要根据全县实际,定岗定责定人,务必将旅游安全责任落实到位。二要抓好重点环节和重点部位的旅游安全工作。旅游安全涉及面广,任务繁重,必须在全面整治的基础上实行重点防范,做到有的放矢。我县要重点抓好交通安全、水上安全、景区安全、消防卫生安全等重要环节。各职能部门和责任单位要切实加强督导检查,注重预防,强化监管。公安部门一方面要加强道路交通安全工作,严查“黑车”、“病车”,搞好主要路段的车辆监控和疏导,保证道路畅通无阻、车辆运行有序;另一方面要切实加强景区、宾馆、车站等游客集散场所的社会治安管理工作,增强警力,搞好巡逻,对敲诈、谩骂、侮辱游客等各类恶性治安事件要严加处置,决不手软,为游客营造安全放心的旅游环境。要高度重视水上旅游安全,香花、马蹬、仓房、九重、丹江风景管理局、交通(海事处)、航运局、水产局、电业局、丹江大观苑等涉及水上安全的责任单位,要严格游船管理,严格出航管理,坚决不出半点纰漏。“清明”假日期间,要及时关注天气变化,在天气条件不适合出航的情况下,要严格把关,坚决不允许任何船只营运,出现事故,要严肃追究相关人员责任。交通、海事部门要切实加强水上交通安全工作,对各项水上交通安全措施要严格把关,一丝不苟,达不到技术标准或安全救护设备配备不到位的水上娱乐设施不准使用,不具备安全操作资格的人员不准上岗。卫生部门要加强食品卫生安全和疫病预防工作,搞好食品和疫情检测,保证食品卫生安全。各景区景点要对游船、步道、栈道等高风险旅游设施的安全状况进行严密细致的检查,认认真真、实实在在地做好安全隐患的整改工作,全面完善各类安全警示标示提示,并搞好危险地段车辆和游客的疏导分流工作,防止拥堵、踩踏等恶性事件发生。三要加强对旅游安全的监督检查。县旅游领导小组办公室要会同安监、旅游、公安、交通、消防、水利、林业、卫生等部门组成联合检查组,尽快对全县旅游经营接待单位进行一次全面的安全检查,凡不符合规定要求的,要一律停业,进行彻底整改,不留死角。安监、旅游部门要加强监督检查,确保各项整改措施落到实处,努力把旅游安全事故消除在萌芽状态。

      (二)大力提升旅游接待服务水平。“清明”假日期间,外地游客大量涌入,能否搞好接待服务,是事关我县形象的大问题。各旅游接待单位要贯彻以人为本的人性化服务理念,围绕游客需求的多样性,顺应游客消费的高期望值,积极采取有效措施,加大创新力度,把各项服务工作做得既细致到位,又富有个性,靠优质服务赢得口碑,以特色经营赢得市场,使我县旅游经得起游客的检阅和评判,让游客把满意留下来、把微笑带回去。各旅行社要恪守信誉,搞好诚信服务,严格兑现承诺,不得减少服务项目,不得降低服务标准,不得超范围经营。各景区景点、各乡村旅游点要搞好环境综合整治,认真清理卫生死角,加强规范化经营管理,组织开展游客喜闻乐见的文化娱乐活动,营造健康向上的文化氛围。各星级饭店和旅游餐饮单位要大力提升软件水平,规范各项服务,完善住宿和餐饮条件,保证游客吃好住好,给游客一种“宾至如归”的感觉。同时,要大力宣传《旅游文明行为指南》、《旅游文明行为公约》,引导广大游客文明旅游,努力形成和谐旅游的良好局面。

       (三)严格规范旅游市场秩序。各相关单位,尤其是工商、物价、质监、文化等部门要认真履行职责,严格依法行政,下大力气整顿和规范旅游市场秩序,净化旅游环境,对乱摆摊设点、出售假冒伪劣商品、敲诈欺骗游客、哄抬物价、传播封建迷信、开设低级庸俗的文化娱乐项目等行为要进行严厉打击,确保“清明”假日旅游市场规范、健康、有序运行。旅游部门要开展以“诚信经营、文明服务”为主题的旅游服务质量评议活动,对旅游服务不到位、游客意见大的旅游企事业单位,该取消经营资格的坚决取消,该降级摘星的坚决降级摘星,该通报批评的坚决通报批评,引导旅游企业公平竞争、文明经营,树立良好的行业风气。各单位要坚持24小时值班,畅通旅游投诉渠道,及时受理各类投诉事件,切实维护游客的正当权益,做到不让任何一位游客受到委屈、不让任何一位游客留下遗憾。

三、加强领导,通力协作,全力确保平安旅游

       一要加强组织领导。坚持按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则,各有关乡镇、部门要成立相应的旅游安全工作领导机构,要重点抓好所辖所属旅游景区景点、乡村旅游点、旅行社、游船公司、农家乐的安全监管,层层落实安全工作责任。单位主要负责人为旅游安全工作的第一责任人,要及时组织力量深入重点部位、薄弱环节搞好隐患排查和整改,坚决杜绝旅游安全事故发生。

        二要密切协作配合。各有关乡镇、部门和旅游企业要站在维护安全稳定,确保广大游客生命财产安全,讲政治、讲纪律的高度,认真履行本单位工作职责的同时,进一步加强协调配合,在信息沟通、监督执法及突发事件抢险救援等环节搞好协作配合,形成合力,确保各项工作协调有序、万无一失。

        三要严肃工作纪律。“清明”假日期间,各有关乡镇和部门要严格执行领导带班、24小时值班制度,确保信息渠道畅通。自今天起,各旅游企业要在每天下午16:00前向县旅游工作领导小组办公室报告当日旅游安全和游客接待情况,做到主动、及时、准确;凡因工作失职造成安全事故和游客投诉的,要依法依纪严肃追究责任。
同志们,做好“清明”假日旅游工作责任重大,任务艰巨。希望大家要按照这次会议的安排,高度重视,迅速行动,通力协作,确保实现“安全、质量、秩序、效益、文明”四统一的目标,推动全县旅游持续健康发展! 

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