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十一黄金周丹江大观苑智慧旅游与文明旅游受到游客的广泛好评



时间:2017-10-16 10:04:51 作者:  来源:

 

丹江大观苑高度重视国庆假日旅游工作,与集团子公司密切配合,积极落实责任分工,切实加强国庆期间的市场监管、营销宣传、旅游接待、安全生产、产品供给、文明旅游等工作,确保了国庆假日旅游安全平稳运行,市场规范有序,文明旅游再添新风。

 

 

一、总体情况

“十一黄金周”期间,丹江大观苑天气凉爽,空气清新,适宜旅游,接待游客量创下历年来新高。凤凰裸眼4D玻璃栈桥、中原三面盛世观音显圣、丹江水上游观光艇等旅游项目也都受到游客热捧。

客源地以河南、湖北、陕西为主,北京、天津、安徽、 黑龙江、山西、四川等地游客增幅明显,甘肃、云南、宁夏、福建等远程游客也纷纷慕名前来。

 

景区旅游交通井然有序,未出现拥堵、游客滞留等现象,未发生旅游安全事故和旅游质量投诉事件。

 

二、主要特点

黄金周期间,丹江大观苑呈现集团监管有力、部门密切配合,市场反响热烈、游客满意度高、应急处理能力强等特点。

 

(一)自驾游市场持续井喷。随着旅游基础设施不断完善,自助游体系的日趋健全,家庭自驾游现“井喷”。一是短程游客再次出游。节日期间,受益于小型客车假日高速免费的通行政策,加上国庆长假的惠民政策,自驾车旅游人气持续火爆。二是自驾游向中长线旅游强劲延伸。

(二)预警联动机制高效运转。按照景区的统一部署,根据历史经验和黄金周的市场规律,综合考虑交通、气象、消费心理、出行半径等因素,丹江大观苑针对自驾游高峰,及时通过官网、官微等新闻媒体发布景区开放时间、自驾游路线等信息;假日期间,在主要路段协调民警及保安引导游客遵守秩序、文明礼让,始终保持停车场、售票厅、游客中心、景区入口等人群聚集场所秩序井然,为游客营造了安全舒适的旅游环境。

 

(三)“智慧旅游”提升旅游服务效能。随着丹江大观苑景区智慧旅游建设的不断加强,旅游管理和对客服务的作用都有明显提升。手机支付,扫码入苑,自助售票等成为今年“十一”黄金周创新服务,提升效率的一大亮点。

随着游客量的不断增长,移动支付量也在不断攀升。为应对今年的客流高峰,丹江大观苑在游客服务大厅开放二维码电子票窗口及自助售票机等,并做好配套服务及引导游客分流购票。手机购票对于游客来说减少了排队的时间,减少了找零的环节;对于景区来说减少了现场咨询量,提升了服务效率和景区形象。

假日期间,丹江大观苑也及时通过官方微信、微博、官方网站以及合作新媒体发布旅游特色推荐、交通、天气等资讯,并通过各大媒体网站转载发布,加强网络宣传,方便广大游客获取信息。

 

(四)监管有力,旅游市场平稳有序。为了确保国庆期间旅游市场有序运行,丹江大观苑特协调集团各子公司共同参与黄金周接待工作,做好文明、诚信经营,并严禁黄金周期间虚报团队、违规代购票等现象发生,查出倒卖假票等违法行为,保障游客的财产安全。

(五)文明旅游谱新曲。文明旅游,礼行天下。国庆假期,丹江大观苑在各景点、交通路口和游客集散地派遣佩戴“红袖章”的文明旅游志愿者,随时随地为游客提供线路指引、景点简介、信息咨询、劝导分流、帮扶游客、秩序维护等服务,他们通过自己的一言一行,来影响游客的行为,促使游客文明旅游。

 

景区导游也全员成为“文明旅游志愿者”,在带团游览过程中,坚持做到开展导游业务工作与文明督导两不误,及时规劝游客不文明行为,成为了丹江大观苑文明旅游的“移动志愿者服务站”。

景区工作人员本着“一切为了游客,为了游客一切”的服务理念,积极帮助滞留老人找回家人,帮助游客找回了很多贵重物品,受到游客和媒体的广泛好评。


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