淅川旅游网

淅川旅游网

http://www.xclyw.com

广东省旅游网是广东省一个专业性的旅游门户网站,游广东必看广东省旅游网。广东省旅游网(www.gdslyw.com)提供广东
菜单导航

跟团游并非没有市场 携程称能做“不是一般的跟

作者: 大成 发布时间: 2019年11月11日 14:25:48

  被戏称为日落西山的跟团游,还有没有存在的价值?这个老问题,最近有了新答案。在 OTA紧锣密鼓布局线下的当下,携程不仅更新了跟团游钻级标准,还又一次对外强调自有的原创跟团游品牌,并声称能做出“不是一般的跟团游”,足见这个市场仍有商机可寻,并且从竞争态势来看,将愈演愈烈。


  谁还需要跟团游?


  首先是长者,出于安全出行、舒适出游的考虑,他们选择跟团游更安全省心,旅途中一旦发生状况,将有导游第一时间帮忙解决,这是长者跟团出游最关键的保障。其次是亲子出游,带孩子出游其实比想象中还要繁杂,除了考虑适合孩子的行程外,还要增加旅程的互动和趣味性。因此旅途中的小伙伴们不可或缺,组合几个家庭跟团或包团出游,效率大大提高,成本也会相应降低,出游的体验也更为丰富。再者,公司组织的大大小小型奖励旅游,也需要团队游的服务。


  从需求端来看,跟团游确实还有很大的市场可以挖掘,而且这部分消费者具有一定的经济基础,他们对价格的敏感度不会太高,但对服务有一定的要求。换言之,他们能够并且愿意为服务买单,这就是跟团游存在的价值。


  因此,提升团队游服务的含金量,才能够满足市场需求。然而,服务质量差、强买强卖、信息不对称等等,跟团游为人诟病之处不胜枚举,才使得更多人宁愿选择自己DIY行程,也不愿意入了司机和导游的“圈套”,在毫无休止的购物和“加点”中被坑。于是,靠牺牲品质的跟团游尽管表面上价格吸引人,但实则做烂了口碑,砸了招牌。与之相呼应的,是高举“服务品质”旗帜的做法,号称高端定制,但由于价格不透明,从中谋取高额利润,这样的团队游并非毫无市场,但虚高的价格终归走不了太远。


  于是一种更合理的跟团游更令人期待,既能够满足消费者的大部分需求,又具有的性价比,更重要的是,所谓的“服务品质”,能够有具体的指标得以落实。除了携程的对跟团游进行分级评钻的量化标准,还有就是最直接的“用脚投票”的方式,一旦出现对服务不满意,就可以直接投诉,甚至退款。这种做法自由行旅游O2O发现旅行就尝试过,他们对于用户提出来的不满意,提出全额退款,这种看似纵容消费者任性的做法,实际上并没有接到几单不满意的退款案例,反倒是让粉丝们再次感受到其誓死要做好服务的决心。


  这当然不是所有旅游公司都敢承诺的,一来或是对服务品质的不自信,二来许是唯恐任性的游客动不动就提出不满,要求退款。因而服务的提升,还是有赖于准则的规范以及量化指标的落实。


  携程提出的新钻级标准,提出了几个维度的量化指标,比如对酒店、航班、购物、自费及用车等五方面进行细化,五钻产品的旅游用车空座率不低于15%,不进购物店等。作为拥有20000家旅行社供应商的互联网平台,通过量化指标,对服务质量进行把控,已然是一种进步,至少在体验所谓服务好的跟团游的时候,何谓“好”,消费者能够有依可循。


  然而,“好”的跟团游,有服务品质保障的跟团游,还应该遵循哪些标准,除了旅行社自律,平台进行筛选,更多的还需要消费者的亲身体验来判断,这就需要参团的游客更理性,消费理念更成熟。如果一味希望跟团价低而质好,恐怕会遭受现实的拍打,毕竟现阶段,旅游依然属于中产阶级的消费品,遵循着“一分钱一分货”的基本规律。

声明:本媒体部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请与我联系删除。