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当旅行社“撞”上团队火车票实名制

作者: 大成 发布时间: 2019年12月20日 12:26:39

  日前,铁路杭州站下发“关于要求旅行社团体旅客严格执行车票实名制规定”的通知。自8月1日起,对于“车票、证件、乘车人”信息不一致的,将拒绝其进站上车。为避免影响旅客正常出行,旅行社须严格执行车票的实名制。


  日前,铁路杭州站下发“关于要求旅行社团体旅客严格执行车票实名制规定”的通知。自8月1日起,对于“车票、证件、乘车人”信息不一致的,将拒绝其进站上车。为避免影响旅客正常出行,旅行社须严格执行车票的实名制规定,凭乘车人的有效身份证件购票、乘车。这对于一向习惯于先控票后收客的旅行社影响究竟有多大,他们又将如何应对?记者对此进行了采访。团队车票实名制。


  自从火车票旅客实行实名制以来,除散客外,旅行社在操作旅游团队时仍然沿用了之前的操作流程,一般是先预计收客人数,提前向火车站预订往返车票,之后才接受客人报名。浙江省旅行社协会副秘书长张春娜说:“这种方式机动灵活,旅行社可提前较长时间订票出票。”


  8月1日,铁路杭州站发布了团体旅客严格执行车票实名制的规定,这就意味着旅行社不可能再按照“票等人”的模式操作火车团队游了。


  杭州几家旅行社向记者反映,现在变成“等人再等票”,旅行社只能等旅客先确定报团后,再拿其相关证件去购买火车票,由之前的主动买票变为被动买票。


  浙江省中青旅市场部经理蒋斌则认为,首先,实名制购票抑制了倒票行为,维护了购票秩序。其次,实名制购票有利于车站治安,铁路车站、列车人流量大,人员密集,票证人三者相符方可进站乘车。再次,实名制购票后,发生丢票问题,可以到铁路部门按照规定程序挂失,挽回一定的经济损失。

 

  旅行社积极执行


  团队票实名制后,原来“买票等人”的旅行社现在必须等游客报名后方可购买火车票,这样可能会遇到买不到票的尴尬,万一高峰期票源紧张买不到票,旅行社组团就会陷入被动。而旅行社觉得火车票难买,或将放弃部分火车线路。


  团队旅客火车票实名制的执行,在一定程度上确实给旅行社在操作上带来了一些麻烦,浙江省中旅国内总部副总经理沈云表示,“比如现在我们要拿游客本人身份证去订票,客人进站的时候还要取票。但是这些工作对游客,对整个安保都有好处,我们还是很愿意配合铁路部门做这些事的。”


  “一方面铁路部门在不断调整,以便适应新的需求,另一方面旅行社和游客也在不断适应客运部门新的运营规则。我们看到铁路部门在不断提速,开通新线路,为游客出游提供了更多选择。如果运力足够,购票就相对容易。当然特殊的日期,如春运,运力紧张的情况还很难在短时间解决。一般旅行社的火车游产品也会避开这种特殊日期。”蒋斌说道,如今普通的旅客乘坐火车都是实名制,团队游客一般都是比较配合的,愿意把相关信息提供给旅行社,因为这对游客来说也是一种保障。


  正在中青旅的柜台前咨询的杭州市民张阿姨告诉记者:“以前我们报团出游很方便的,想哪天走都可以,想去哪里都行,旅行社一般都会有票。但是现在不同了,旅行社告诉我们需要提前预订火车票,还要出示身份证等,稍微比以前多了一些步骤,但是对我们来说是更有保障了,我们还是愿意配合旅行社的。”

 

  共同探索最优方案


  众所周知,火车的运量远大于飞机,但价格却比飞机便宜,检票停留时间也远远少于飞机,本身就有很多优势,所以火车游客仍然是团队旅游中一个不可或缺的组成部分。火车票实名制实施后,游客需尽早确定出游日期,再跟旅行社沟通提前订票。这样做既有利于旅客自身出游,也有助于旅行社组团发团。相关人士提醒,游客和旅行社双方提前签订关于车票退票的责任合同将有效帮助旅行社规避风险。


  蒋斌说,希望铁路部门能逐渐摸索出团队运作的优化方案,能够让火车旅游的团队更便利,就像机票一样也是实名制,但是有专门针对团队的政策。


  杭州国际旅行社国内中心负责人表示,团队游客实名制对旅行社的工作提出了更高的要求,但是预定车票录入游客信息时小错误也在所难免,所以希望铁路部门能够允许旅行社对提供的一些错误信息进行修改。

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