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走访用电户(图片由淅川县电业局提供) 中新网河南新闻2月26日电 2月25日,淅川县电业局营销部获悉,寺湾供电所连续两年实现“零投诉”,被该局树为先进工作典型,掀起了学习的
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淅川县电业局:供电所“零投诉”优质服务树典

作者: 大成 发布时间: 2019年08月29日 09:21:00


淅川县电业局:供电所“零投诉”优质服务树典


走访用电户(图片由淅川县电业局提供)

  中新网河南新闻2月26日电  2月25日,淅川县电业局营销部获悉,寺湾供电所连续两年实现“零投诉”,被该局树为先进工作典型,掀起了学习的热潮。

  寺湾乡位于豫西南山区,地理位置偏僻,21名电力职工常年工作在基层一线,巡视维护所辖农台126台专变38台,服务户数9872户,2018年安全无事故运行,10千伏年度综合线损3.13%,400伏年度综合线损5.4%,同期线损合格率稳定在90%以上,售电均价0.6073,年度供电量1269万千瓦时,电费回收率达到100%……一组组数据不仅让上级考核满意,更要让寺湾群众满意,那是“你用电我用心”的真诚谱写出“服务优质”的美篇。

  从寺湾供电所值班电话,到台区经理电话、所长值班电话、用电服务微信群、局服务热线电话、95598等,林林总总让人眼花缭乱。寺湾供电所确保值班电话24小时畅通,铃响3声后呼叫转移,加强了自有渠道的维护和监管。在用电服务微信群要“有问必答、有诺必承、有情必出”,现场有图有真相。并邀请群众留存所长电话或加入服务群,建立“更快捷、更有效、更亲民”的解决问题的渠道,让基层的工作在基层解决。

  让“用电问题找我就对了”的思想使客户根植于心。台区责任人严格做到首问负责制,出现用电问题,主动对接,积极参与,树立有责任、有能力、有担当的电力服务人员形象。在用电服务微信群禁止发布与电无关的信息,由指定人员负责受理,建立初步的指挥平台模式,提高处理问题的有效性和及时性。所长当做表率,主动邀请村组干部征询意见和建议,通过自身能力展示,使“用户、村委、供电所”三者关系更加密切,让所长成为寺湾用电问题最后一道防火墙。

  “停电、电价电费、服务态度一直是群众反映最多的问题。”寺湾供电所在安排停电计划时,会根据该镇用户分布情况,采用“错峰检修”等办法来缩小停电范围,减少停电时间。并通过用电服务微信群和镇、村工作微信群发布信息和重要客户通知,确保告知全覆盖,争取最大理解。在电费电价解疑时,以系统数据为基础,用数据说话,现场分析,做到有理有据。营业大厅是供电服务的一面镜子,坐席人员始终保持“微笑、主动、真诚”的服务态度,用规范的词语,专业的对话,加上“台区经理、线损核算员、所长”等团体,大家一起凝聚成一颗沉甸甸的砝码,来稳定用电群众“心中的那杆称”。 (全帅)

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