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有这样一群女职工,她们低调朴素,形象总藏在声音背后;有这样一群女职工,她们骂不还口,有眼泪只往肚里流;
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河南淅川县电业局:95598呼叫中心演绎多样美

作者: 大成 发布时间: 2020年04月06日 18:20:21

有这样一群女职工,她们低调朴素,形象总藏在声音背后;有这样一群女职工,她们骂不还口,有眼泪只往肚里流;有这样一群女职工,越是假日,却越是忙碌。一年365天,她们总是朝气蓬勃,奋发向上,用笑靥抚平焦虑,用行动塑造光明使者的形象。

她们曾获得河南省电力公司“达标班组”、“十佳95598光明服务热线”、南阳市工会“女职工标兵岗”、南阳市“青年文明号”等光荣称号,她们就是95598呼叫中心的“巾帼之花”,在优质服务的最前沿,展示巾帼靓丽的风采!

敬业美

95598呼叫中心的15名组员,清一色的女员工,平均年龄只有30岁。她们的主要工作是24小时热线接听和受理故障报修、业务咨询、投诉举报等一切与电有关的事。不论骄阳似火的正午还是风雪交加的黑夜,不论过年团聚还是节日假期,在电话线的另一端总能听到她们的亲切问候:“您好,淅川电业局,很高兴为您服务!”“您先别着急,我们马上为您联系报修!”

每当电话响起,她们都保证在铃响5声内接听,并把自己的情绪调整到最佳状态,全神贯注的倾听电话那边的每一个用电需求。面对客户的疑问,她们想客户之所想,答疑解惑;面对客户的困难,她们急客户之所急,妥善处理每一个问题;面对客户的不解和发难,她们将心比心,将委屈深深藏起。

11年来,她们已经接听了50余万次热线,50万宗服务工单,记录了她们每一次的真诚服务,也记录了她们朴实无华的一个又一个日子。

奋进美

在95598呼叫中心成立之前,她们中的大多数人没有任何电力知识基础,没有热线服务经验,却要向全县用电客户答疑解惑,她们能行吗?实践证明,她们可以。“变压器为什么会着起来?”、“电缆线断了怎么办?”不懂的、不会的,她们就找来供电所有经验的师傅一起到事故抢修现场学习。勤能补拙,几年下来,每个人手上都有一本厚厚的笔记,上面记录着客户经常提到的问题,这样就能熟练的回答客户的疑问了。

95598呼叫中心的姑娘们在工作之余,还能积极参与局里组织的各项培训和函数学习,全体员工先后均获得大专以上的文凭,其中95598QC小组的《如何降低越级、重复投诉率》于2007年获得河南省QC成果三等奖、南阳市QC成果发布二等奖。

才艺美

在企业的演讲比赛中、在文艺汇演中、在业务知识竞赛中,随处可以见到95598姑娘们靓丽的身影。她们不仅要求业务素质的提升,更倡导积极健康的文化生活,让大家看到了一个个青春飞扬、活力四射的巾帼豪杰。

在以往的企业文化活动中,姑娘们安排好值班次序,积极认真的参加各种活动,并且在其中获得多项殊荣。例如《安全在我心》演讲比赛二等奖、党旗飘飘知识竞赛第一名、电与诗朗诵比赛优秀奖、突出表现奖等……

近年来,95598全体成员切实有效地发挥了在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,成为供电企业与广大客户沟通与交流的连心桥。(淅川电业局 贾刘英)

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