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河南省电力公司:优质电让中原更出彩
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河南省电力公司:优质电让中原更出彩

作者: 大成 发布时间: 2021年02月23日 18:13:24

  “用电浇地,方便又省钱。麦苗喝饱了水,俺心里总算踏实了。”2月19日,博爱县磨头镇东马村村民王栋说。受气温快速回升影响,河南省多地提前为冬小麦浇灌“返青水”。河南省电力公司各单位纷纷开通“绿色通道”,减免春灌用电报装流程、手续,并及时排查治理机井供电设施隐患,让广大农民浇地办电省事、省心,用电安全、可靠。

河南省电力公司:优质电让中原更出彩

供电员工上门服务,助力企业节能增效,降低用电成本。陈草原 摄


  群众利益无小事。近年来,公司坚决贯彻落实省委省政优化营商环境各项决策部署,发布提升“获得电力”服务水平十二项举措,聚焦梳理管理盲点、打通流程堵点、解决客户痛点,深化小微企业“三零”(零上门、零审批、零投资)和“三省”(省时、省力、省钱)办电服务,全面打造“便民、提速、降本”的"阳光业扩"服务品牌,努力提升人民群众的获得感、幸福感。

  “现在供电服务真是太厉害,你们这效率也太高了吧?!”谈起办电,洛阳市西兰渔场店主刘丽感叹说。拨打洛阳供电公司预约报装电话不到10分钟,她就接到该公司辖区客户经理的答复电话,并收到为她定制的用电方案、办电事项清单。

  这背后,是公司在提升办电速度上推出的创新应用之一:“首辅”智能支撑系统。有了它,供电公司人员能够识别客户通话等过程中的关键词并转化为初始办电信息数据,在相关APP上一键辅助生成办电接电方案。在试点应用期间,该系统支撑办结高低压报装5.03万户,低压办电客户“当日受理、当日办结”的比例提升13个百分点,高压客户平均办电时长缩短1.2个工作日。

  客户早一天接电,就能早一天投产、创造效益。公司创新电力接入工程行政审批协同机制,实行配套工程建设契约制,主动开展“零点工程”“带电作业”,大幅压缩配套工程建设时长。全力推行业务办理限时制,目前,我省居民客户、小微企业办电时间分别压缩至5个、15个工作日,10千伏及以上高压客户业务办理时限压缩至16个工作日以内,较国家相关规定时限平均缩减33.78%,提前实现既定工作目标。

  手续多、流程多、办事麻烦,直接影响客户接电效率和用电获得感。公司从问题根源入手,精简办电资料,推行“零证预约、一证受理、两证办结、容缺办理”,高低压办电资料分别精简60%、33%,环节分别精简33%、50%。向全省客户提供政务服务网、网上国网、微信公众号等8种办电渠道,实现“一网通办”,并支持同省异地办、网上办、掌上办、指尖办,24项常用办电业务线上办理,让客户“一次都不跑”。

  降低客户成本,也是公司努力优化营商环境的方向。“为了让办电更省钱,我们为省级及以上园区等类别客户延伸投资界面至规划红线,将小微企业低压接入容量标准由100千瓦提高至160千瓦,提前三年实现居民客户和小微企业办电零成本。同时,坚持‘就近接入’原则为客户提供用电报装服务,每年为客户节约办电成本30亿元。”公司营销部有关负责人介绍。

河南省电力公司:优质电让中原更出彩

各类便民服务设施极大地方便了客户。任燕 摄

  公司持续扩大电力直接交易规模,认真落实国家连续两年降低一般工商业电价政策和疫情期间支持复工复产电价电费优惠政策。“仅去年,就为全省客户累计减免电费70.6亿元。”这名负责人说。

  “以前俺们那电线比较旧,一到用电高峰,好些电器启动不起来。这回改造了看着真是排场,线路齐齐整整,今年这个春节过得也是稳稳当当,感谢你们。”2月18日,南阳市靳岗街道办事处孙庄社区居民代表将锦旗和感谢信送到南阳供电公司,感谢他们春节前加班加点进行老旧线路改造,让近万名社区居民度过一个喜庆祥和、温暖明亮的节日。

  办电服务不断优化,供电质量也在不断提高。“十三五”期间,公司安排电网投资1739亿元,其中电网脱贫攻坚投资417亿元、高标准农田机井配套电网投资98亿元、支持大别山革命老区发展投资220亿元、城乡配电网投入超过1000亿元,有效补齐了农网历史短板,提升了供电质量。

  公开透明,让客户更满意。公司全面推行便民服务可视化,主动公开、推送办电进程、复电时间、服务程序、设计造价等,努力维护客户在办电服务过程中的知情权与选择权,提升满意度和获得感。

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