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“这里是非机动车道,不能摆摊,请尽快将它移走,谢谢您的配合……”3月6日上午,南阳市城区中州路上,46岁的城
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南阳城管队员赵松兰:在城市中绽放巾帼风采

作者: 大成 发布时间: 2021年03月13日 10:14:48

用脚步丈量城市,用汗水擦亮示范路“容颜”,南阳城管队员赵松兰——

在城市中绽放巾帼风采


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工作中的赵松兰(右一)

  “这里是非机动车道,不能摆摊,请尽快将它移走,谢谢您的配合……”3月6日上午,南阳市城区中州路上,46岁的城管队员赵松兰和队友边巡逻边维持市容秩序。赵松兰是南阳市城市管理局中州路示范中队唯一的女队员。她加入这个队伍已有9个月,每天和男队员一样坚守在管辖的3.5公里路段上,用脚步丈量城市,用汗水擦亮示范路“容颜”。

  管一条街,她与男队员肩并肩

  赵松兰曾是一名武警,多次受到部队嘉奖,并在部队加入了中国共产党。2020年6月,赵松兰成为中州路城管示范中队的一员,是队里唯一的女队员。中州路是南阳城区的主干道之一,他们管辖的这段中州路(北京路到人民路),沿途700多家商铺,16个大小路口,3所学校,5家医院,20多个居民区出口,巡逻一个来回7公里。

  赵松兰的主要任务是纠治乱停乱放、规范摊贩经营、清理墙壁广告、疏通路口交通、服务受困群众等。每天和队友们徒步巡逻,开始一段时间,她累得腰都直不起来,但基于多年的部队磨炼,她工作起来格外努力,不输男队友,扛了过来。

  工作中,赵松兰发现,让一些长期占道经营、流动经营的商贩接受正规化的市场管理非常不易,有的甚至对城管队员推推搡搡、无礼谩骂。慢慢地,赵松兰总结出自己一套工作方法:与这个群体打交道,作为城管队员既要有管理执法的威严,又要有为民服务的热情,在管理中以劝说为主,有时敬一个礼,露一抹笑,伸手扶一把,弯腰帮一下,会起到另一种效果。

  建一个群,用服务换商户支持

  2020年我市创建全国文明城市期间,在赵松兰建议下,中州路城管示范中队组建了“城管+商户”服务群,打造“商户点单、城管服务”的全新管理服务体系。那段日子里,她逐店进行信息采集、收集意见,并逐一拉入群中,加上一些游散摊点小商小贩、夜市摊老板等,近800家商户和摊贩加入了微信群。在微信群,大家可以随时上传市容乱象、咨询问题、提出建议,及时进行沟通交流。

  “城管+商户”服务群建起来后,赵松兰每天都会及时查看商户留言,保证商户的微心愿能第一时间得到处理,有结果第一时间反馈,不能解决的及时汇报或联系相关单位“联合会诊”,短时间内给大家一个满意的答复。

  在这个群里,大家反映的问题能够得到解决,城管和商户的关系也越来越和谐,大家也改变了以往对城管执法人员的一些成见。商户们的自觉性不断提高,门前乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱挂的现象得到纠治,非机动车乱停乱放现象明显减少。

  守一个岗,参与并见证城之变

  虽然是队里唯一的女队员,可是工作起来,赵松兰从不以女队员自居。2020年8月连日暴雨,城区车站路与中州路交叉口积水成河,造成一辆轿车抛锚,多辆电动车受困。赵松兰和男队员一样,挽起裤腿,站在没膝的积水中,帮助推轿车、转移电动车、护送受困群众到安全区域。然后,她又帮助相关部门排涝泄洪,逐个检查下水道口,并一个个设置警示标志。今年春节前,中州西路一家宾馆楼顶蓄水罐夜间被冻裂,水顺着下水管流到人行道上,由于天气寒冷,很快就形成了一条数百米长的冰路,造成居民出行困难。一大早,赵松兰看到商户在微信群里的留言,立刻赶到现场查找原因,并督促该宾馆及时更换配件。之后她又联系环卫部门拉来融冰剂,路面很快就恢复正常,消除了交通安全隐患。

  到城管一线工作的9个多月,两本厚厚的工作日志记录了她工作的点点滴滴,也换来了群众的交口称赞和单位授予的“优秀退役军人”“城管先进工作者”荣誉称号。

  “走在这座生我、养我的城市街头,看到城市秩序越来越好,越来越干净整洁,越来越美,很高兴自己不是旁观者,而是创造这些美好的参与者和服务者。”采访结束时,赵松兰这样说。(全媒体记者 徐蕾 通讯员 许宜龙 文/图)

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