淅川旅游网

淅川旅游网

http://www.xclyw.com

毕晓哲:别因“发泄墙”回避 12306网站“问题”
菜单导航

毕晓哲:别因“发泄墙”回避 12306网站“问题”

作者: 大成 发布时间: 2021年02月23日 06:30:02

  接了旅客骂人的电话,憋了一肚子火怎么办?7日上午,记者在北京铁路局12306客服中心处看见,一面职工发泄墙和发泄拳击柱,来缓解12306职工们心理压力。北京铁路局相关负责人介绍,12306客服中心,主要接待旅客的问询等工作,春运期间一天24小时接听3万多个电话,每人大约接听300到400个电话。工作压力很大。

  在春运难题广泛存在和一票难求现实之下,一些乘客确有不理性的成分,因此给12306职工们造成心理困扰和巨大压力也是存在的。由此,北京铁路局专门为12306客服中心设立发泄墙,在职工无法排解郁闷的时候“打上几拳”,似乎就有了一定的必要性。然而,导致12306工作人员压力大以及乘客“不满意”的原因,仅仅是因为乘客不理性吗?现实生活中确有吹毛求疵的乘客,但更应该反思12306自身。

  如果12306服务到位,公众和乘客就不可能不满。就12306的问题已经不胜枚举。去年12月24日、26日12306网站就曾两度因为机房空调故障而停止服务。之后的12月28日,在抢票大战开战不到1小时的时间,新版铁路官方售票网站12306却遭遇大客流瘫痪。在当天15时左右又被爆出登录信息串号,疑部分旅客信息遭泄露。29日早上网站恢复正常。另外,元旦期间铁路12306网站再出新动作,将固定的验证码变成了不断摇动的动态验证码,这一升级使抢票成功率降低,许多网站订票者“看不清”。这还不包括日前暴露出来的假身份证竟然可以抢票购票的问题。

  这些“问题”看似小事,实际上摊到任何一名乘客身上就是大事。因为“网站不给力”抢不到票,就回不了家,这放在一些心急如焚要回家的人身上,不“骂娘”才怪;一个假身份证购票问题迟迟不能解决,一些“黄牛”用假证套取了车票,相当于占用了合法购票者的资源,铁路方面也仅仅是“告诫”假身份证号不能退换票,却没有解决根本问题。原本实现身份证有效信息的联网即可,在铁路方面竟然成为“老大难”、竟然识别不了假身份证号码。类似的“小事”恰恰是造成广大乘客埋怨的真正原因。

  不解决“一票难求”问题,不解决“12306”至今仍然存在的诸多问题,广大乘客不可能真正满意和顺心。而因为不满意造成的语言不文明、发牢骚现象,或像个别人那样遇到问题就对着电话就骂的事情,将不可能完全杜绝。由此给12306职工们造成的压力就不可能纾解。在我看来,给压力大和认为“受委屈”的职工设立发泄墙,与解决乘客需求和解决12306网站本身问题于事无补,在不解决“问题”的当下,设立一个可以发泄的发泄墙,更像是一种回避问题的鸵鸟心态。


本篇新闻热门关键词: 

声明:本媒体部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请与我联系删除。