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因订机票引发隐私信息泄露案的警示
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因订机票引发隐私信息泄露案的警示

作者: 大成 发布时间: 2019年10月17日 18:39:58

随着“互联网+”时代到来,电商、共享经济、互联网金融等新业态发展日新月异,相关诉讼案件数量激增,新类型案件层出不穷。最高人民法院近日发布一批涉互联网典型案例,包含了涉互联网领域的小额借款合同纠纷、网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、隐私权纠纷、知识产权与竞争纠纷等多类型案件。

最高人民法院指出,这10个典型案例在遵循立法本意、正确理解适用法律法规的前提下,充分体现出尊重互联网领域特点的审判理念,对于统一涉互联网新类型案件的裁判标准具有指导作用。其中,“庞理鹏诉中国东方航空股份有限公司、北京趣拿信息技术有限公司隐私权纠纷案”,对个人隐私信息保护具有重要警示意义。

案情:订机票隐私信息遭泄露,一举告赢两家企业

2014年10月11日,庞理鹏委托鲁超,通过北京趣拿信息技术有限公司(简称趣拿公司)下辖网站去哪儿网平台订购了中国东方航空股份有限公司(简称东航)机票1张,所选机票代理商为长沙星旅票务代理公司(简称星旅公司)。去哪儿网订单详情页面显示该订单登记乘机人信息为“庞理鹏”及其身份证号,联系人信息、报销信息均为“鲁超”及其尾号“**58”的手机号。2014年10月13日,庞理鹏尾号“**49”手机号收到来源不明号码短信称“由于机械故障,其所预订航班已经取消”。该号码来源不明,且未向鲁超发送类似短信。鲁超拨打东航客服电话进行核实,客服人员确认该次航班正常,并提示庞理鹏收到的短信应属诈骗短信。

2014年10月14日,东航客服电话向庞理鹏手机发送通知短信,告知该航班时刻调整。当日19时43分,鲁超再次拨打东航客服电话确认航班时刻,被告知该航班取消。庭审中,鲁超证明其代庞理鹏购买本案机票并沟通后续事宜,认可购买机票时未留存庞理鹏手机号。东航称庞理鹏可能为东航常旅客,故东航掌握庞理鹏此前留存的信息。庞理鹏诉至法院,主张趣拿公司和东航泄露的隐私信息包括其姓名、尾号“**49”手机号及行程安排(包括起落时间、地点、航班信息),要求趣拿公司和东航承担连带责任。

2016年1月20日,北京市海淀区人民法院作出一审判决:驳回庞理鹏的全部诉讼请求。庞理鹏向北京市第一中级人民法院提出上诉。北京市第一中级人民法院于2017年3月27日作出《(2017)京01民终509号民事判决》:撤销北京市海淀区人民法院相关民事判决;趣拿公司和东航于本判决生效后10日内分别在各自官网首页以公告形式向庞理鹏赔礼道歉,赔礼道歉公告的持续时间为连续3日;驳回庞理鹏的其他诉讼请求。

典型意义:面对非法泄露个人隐私权追诉,企业承担主要举证责任

最高人民法院指出,个人信息的不当扩散与不当利用已逐渐发展成为危害公民民事权利的一个社会性问题。本案是由网络购票引发的涉及航空公司、网络购票平台侵犯公民隐私权的纠纷,各方当事人立场鲜明,涉及的焦点问题具有代表性和典型性。公民的姓名、电话号码及行程安排等事项属于个人信息。在大数据时代,信息的收集和匹配成本越来越低,原来单个的、孤立的、可以公示的个人信息一旦被收集、提取和综合,就完全可以与特定的个人相匹配,从而形成某一特定个人详细准确的整体信息。此时,这些全方位、系统性的整体信息,就不再是单个的可以任意公示的个人信息,这些整体信息一旦被泄露扩散,任何人都将没有自己的私人空间,个人的隐私将遭受威胁。因此,基于合理事由掌握上述整体信息的组织或个人应积极地、谨慎地采取有效措施防止信息泄露。任何人未经权利人的允许,都不得扩散和不当利用能够指向特定个人的整体信息,而整体信息也因包含了隐私而整体上成为隐私信息,可以通过隐私权纠纷寻求救济。

本案中,庞理鹏被泄露的信息包括姓名、尾号“**49”手机号、行程安排等,其行程安排无疑属于私人活动信息,应该属于隐私信息,可以通过隐私权纠纷主张救济。从收集证据的资金、技术等成本上看,作为普通人的庞理鹏根本不具备相应举证能力。因此,客观上,法律不能也不应要求庞理鹏证明必定是东航或趣拿公司泄露了其隐私信息。东航和趣拿公司均未证明涉案信息泄露归因于他人或黑客攻击,抑或是庞理鹏本人。

法院在排除其他泄露隐私信息可能性的前提下,结合本案证据认定上述两公司存在过错。东航和趣拿公司作为各自行业的知名企业,一方面因其经营性质掌握了大量的个人信息,另一方面亦有相应的能力保护好消费者的个人信息免受泄露,这既是其社会责任,也是其应尽的法律义务。本案泄露事件的发生,是由于航空公司、网络购票平台疏于防范导致的结果,因而可以认定其具有过错,应承担侵权责任。综上所述,本案的审理对个人信息保护以及隐私权侵权的认定进行了充分论证,兼顾了隐私权保护及信息传播的衡平。

(原标题:经营主体须具备保护消费者信息能力——因订机票引发隐私信息泄露案的警示)

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