淅川旅游网

淅川旅游网

http://www.xclyw.com

服务无止境!海南航空各地面单位联合保障特殊旅客出行,海南航空,旅客,出行,航班,客舱
菜单导航

服务无止境!海南航空各地面单位联合保障特殊

作者: 大成 发布时间: 2021年04月07日 20:07:57

  中国航空新闻网讯:“CARE MORE旅客关怀”从来不是一句口号。在海南航空控股股份有限公司(以下简称:海南航空),特殊旅客服务涵盖旅客出行的全流程环节,从咨询、出票、进出港保障到航班改签,确保每一位旅客顺利出行,海南航空用“店小二”服务精神诠释五星服务品质。

  

服务无止境!海南航空各地面单位联合保障特殊


  近期,在天津机场值机大厅,HU7479航班旅客正在办理值机手续,人来人往中,海南航空值班人员注意到一位轮椅旅客身边无人陪伴,独自一人排队。

  值机员立刻上前了解情况,得知该旅客因患有强直性脊柱炎,只能依靠轮椅行动,这次出行没有亲戚朋友可以帮忙,只好独自乘机。考虑到轮椅旅客独自出行十分不便,值机员立即联系地服管理部服务指挥中心客户服务席,申请特殊旅客服务保障流程。

  接到信息后,客服席高度重视,立即请示值班经理,组织各地面保障及运行单位联合评估保障方案。期间,为了提供更周到的服务保障,客服席多次与现场人员电话连线,进一步确认保障细节与旅客需求。

  考虑到旅客行动不便且无家属陪同,客服席迅速决策,实施空地联动机制:通知一线保障单位,安排专人跟踪航班动态。同时,为旅客配置专用客舱轮椅,加派两名特服人员协助上下机,地面与客舱保障人员予以全程关注。

  在各单位的协同配合下,旅客顺利登机,航班准时起飞。当天下午13点26分,航班落地长春,地面特服人员与客舱保障人员在舱门口完成交接工作,协助旅客进港下机。全程保障顺畅,旅客脸上露出了安心的笑容。

  离别时,旅客握着特服人员的手,表示感谢:“今天就我自己坐飞机,实在是很不方便,我还担心了好久,怕赶不上飞机。没想到你们这么用心,专门为我提供服务,太温暖了!真的谢谢你们!”

  像家人一样地用心,让旅客感到安心,这种不是亲人、胜似亲人的感情,依靠的不是一个人或一个部门的力量,而是源自千千万万名海航人齐心协力,朝着同一个目标共同向前的坚定信念,将大爱真情融入于点滴服务中。

  航班有终点,服务无止境。海南航空从每一个航班入手,以高效的行动,扎实传递“店小二”服务精神,用实际行动践行真情服务。为他人做点事,为社会做点事,让每位旅客感受到更多温暖细致、专业周到的服务,这是海航人的共同目标。

  

服务无止境!海南航空各地面单位联合保障特殊


  海南航空地面特服人员细心地协助旅客登机

声明:本媒体部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请与我联系删除。