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集客、售票、监管……如今,各种智能应用几乎贯穿了道路运输的各个环节,给广大旅客带来方便的同时,也提高了客运企业的管理水平与经营效益,推动了客运行业转型升级。 定制
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“新花样”优化三大环节 智慧客运推动行业转型升级

作者: 大成 发布时间: 2019年11月12日 14:10:11

  集客、售票、监管……如今,各种智能应用几乎贯穿了道路运输的各个环节,给广大旅客带来方便的同时,也提高了客运企业的管理水平与经营效益,推动了客运行业转型升级。

  定制出行“一站到家”

  代表企业:新国线

  客运站分散在城市的各个地方,旅客你来我往,匆匆买票上车。如何通过有效的方式将这些旅客聚集起来?

  如今,“互联网+定制客运”正悄然兴起,出行方式不断出现“新花样”。越来越多的旅客倾向于使用定制客运APP,享受“一站到家”的服务。定制客运将分散的旅客需求进行整合,根据旅客的出行目的地、时间等不同需求,进行分类,统一规划路线。

  2014年起,新国线运输集团有限公司(简称“新国线”)着手探索“互联网+便捷交通”运营模式,先后出资成立了嗒嗒快巴、快巴网络服务平台,推进行业网络平台的搭建,促进互联网与道路客运企业的深度融合。

  嗒嗒巴士平台开展城市定制客运服务,通过互联网整合行业旅游车资源,同时利用大数据集中接送相似路线的旅客,为乘客提供上下班、周边游、线路班车、企业班车等服务,一人一座,实现线路私人定制。

  2016年3月,嗒嗒巴士经过一年的运营,业务覆盖全国30个城市,线路数达3000条,并服务各地200多万用户。

  快巴网络平台则是一个让城际出行变得简单的平台,开辟有联网售票、城际约车业务,构建线上出行信息系统,同时为乘客提供实时交通运行状态查询。

  此外,快巴网络平台发挥和新国线遍布全国的网络优势,拓展城际出行等业务,通过充分发挥线下资源的优势,门到门服务实现传统客运企业优化资源配置,灵活、便捷、优质的服务,增强了对旅客的吸引力。

  新国线运输集团有限公司董事局主席王永立说:“互联网技术在道路运输领域的应用,不仅改善了人们的出行方式,也为道路运输企业的转型发展提供了新思路和新途径,互联网共享经济的发展也为行业资源的大整合和推进行业发展提供了有效方式。”

  点评:高效、舒适成了旅客的出行新选择,新国线运输集团有限公司利用定制客运平台的出行服务,整合了分散的旅客,将同路径的旅客集中起来统一接送,既为旅客提供了舒适的乘车环境,节省了出行时间,也为客运企业赢得了更多客源。

  打造“超市式”售票平台

  代表企业:阿里巴巴飞猪

  “现在我不用去客运站买票了。”家住厦门的小李说,“下载飞猪APP,就可查到全国20多个省份的客运车票信息,并通过该平台快速在线购票,尤其大小节日一票难求的时候,飞猪可派上了大用场!”

  2015年9月,飞猪(此前名为阿里旅行)实现了汽车票在线预订、购买。截至目前,飞猪在线汽车票业务包括北京、上海、四川、福建等22个省份、3300个汽车站车票。

  阿里巴巴集团副总裁胡臣杰介绍,据统计,我国每年30多亿人次的旅游者中,1—3日的周边短途游占了7成以上。另一方面,周边游的旅客需求偏向休闲化、散客化、移动化、即时决策转变,客运大巴具备点对点运输功能,灵活性高且价格实惠,市场空间巨大。然而,作为出行方式“最后一公里”的汽车客运,却一直处于传统的状态,消费者依然为了购票而不得不去提前排队,汽车客运出行的互联网体验创新迫在眉睫。

  飞猪汽车票业务迅速打开,目前实现全国一二级车站的全面覆盖。“与OTA平台不同的是,飞猪平台更像一个大型的‘超市’。”胡臣杰对记者说,“各家售票平台或客运站可以通过飞猪的端口卖票,并亮出自己的品牌,而旅客也可通过飞猪得知自己的购票渠道。”点开飞猪APP可以看到,在售票页面上,出票商家名称、线路、余票等信息一目了然。不仅如此,飞猪还改造汽车站的线下购票体验,使用手机在车站扫码同样可以购买汽车票,支付宝扫码付款,扫码验票上车,实现无票出行。

  “汽车票业务是飞猪在线旅行服务生态链中的一环。”胡臣杰说,随着汽车票业务高速扩张,飞猪成为集机票、酒店、火车票、汽车票、租车、签证、度假等一站式出行服务平台,满足消费者门对门出行闭环中的所有采购需求。尤其在交通方面,多种交通工具互相补充成为连续行程,甚至接送机服务也能提前在飞猪预订。

  点评:当前汽车票网购途径繁多且不统一,究竟去哪个平台购买车票更方便?飞猪在线汽车票业务依托阿里巴巴整体势能,与各地售票平台或客运站合作,不但包含票务信息,更包含了票务来源,既没有与客运站抢资源,又提升了购票的科技化体验。

  智能监管让运营更可控

  代表企业:交运集团(青岛)

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