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2019年12月12日14:40,王女士发起对东方航空的投诉。截止发稿前,东方航空有效投诉114次。王女士向公益性消费投诉平
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聚投诉网友投诉东方航空:收取退票手续费不合

作者: 大成 发布时间: 2019年12月17日 15:54:35

2019年12月12日 14:40,王女士发起对东方航空的投诉。截止发稿前,东方航空有效投诉114次。

王女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“我在东航APP上预定了12/12MU5017飞香港、12/14MU5018回上海的机票为看陈奕迅演唱会,后主办方鉴于安全问题取消了演唱会且香港局面无法预料,故我于11/21在APP上提出全额退票被拒,航空公司按正常退票流程处理,扣除我手续费548元,理由是非航班问题,消费者自己意愿。我致电东航提出异议,表明情况特殊非消费者主观愿望提出退票,香港目前也不适宜去旅游,消费者出于无奈被迫取消机票,航空公司应酌情处理。后续航空公司反馈处理结果,告知是消费者自己提出退票,目前航班正常,航空公司也没接到通知说无法飞香港,故退票手续费由消费者自己承担。

投诉航空公司简单粗暴的处理方式,霸王条款,无视客观存在的特殊情况,不顾弱势方消费者的利益,要求航空公司退回手续费548元。”

投诉详情:收取退票手续费不合理

21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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微信服务号:聚投诉(JTS-315)

官网:ts.21cn.com

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