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“乘坐公交一家亲,一车一景市中行,文化车厢皆称赞,亲切使用迎客语,温馨服务促和谐,英语哑语皆掌握,特色服务提水平……”11月12日,河北省邯郸市50路公交车车长徐丽芬在
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【我的公交我的城】邯郸:温馨的公交 流动的风景

作者: 大成 发布时间: 2019年09月12日 14:45:39

【我的公交我的城】邯郸:温馨的公交 流动的风景

“乘坐公交一家亲,一车一景市中行,文化车厢皆称赞,亲切使用迎客语,温馨服务促和谐,英语哑语皆掌握,特色服务提水平……”11月12日,河北省邯郸市50路公交车车长徐丽芬在车厢里为记者展示她自编的快板书。

遇到堵车等情况时,她便会为乘客表演业余时间自学苦练的各种才艺,让乘客堵车不堵心。快板书中描述的,正是邯郸市公交的今日风貌。

徐丽芬对乘客热情、关怀的态度是每个邯郸公交人的共同素养。2015年,邯郸市公共交通总公司提出了“视乘客为亲人,视老人为父母”的服务理念。随后,又相继提出“一线一特色、一车一景观”“车在市中行、人在景中坐、享受航空班服务”等系列理念,引导职工以企业为家,把乘客当成自己的亲人、父母来对待。

如今,在邯郸市乘坐公交车,随时可以偶遇“海底世界”“绿色家园”“成语典故”等各种主题车厢。车长们自发开展文化进车厢活动,自行设计、装扮车厢。公交车成了“流动的风景线”“流动的会客厅”。

目前,邯郸公交已打造完成特色线路20余条,车厢文化美化装饰率达53%。仅2017年,就有40余家政府机构及公交企业前来参观、考察、交流、学习。

车厢文化是招牌,邯郸公交人的精神文明是根基。33路车长王书静将公交车“秒变”救护车,救助晕倒乘客;202路车长何建智抱行动不便老人上下车;67路车长杨建兰帮助迷路儿童找到家长……公交人的动人事迹温暖人心。

在去年11月召开的世界冀商大会上,一位从外地来邯郸参会的冀商代表热情表白:“邯郸公交车厢美、服务好,是我见过最好的公交服务!”

邯郸公交的特色服务,受到了广泛认可,形成了“市民支持公交,公交服务市民”的良好社会氛围。邯郸市公共交通总公司也因此获得省、市级“创建全国文明城市先进单位”荣誉称号。

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