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新冠肺炎疫情之下,为了满足旅客出行需求,铁路部门先后五次出台新措施,方便退票、改签,但是火车票近期如何购票、改签、退票,不少人还有一些疑问,尤其近期很多人要返程
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火车票购票、退票、改签一次说清

作者: 大成 发布时间: 2020年02月15日 00:49:30

新冠肺炎疫情之下,为了满足旅客出行需求,铁路部门先后五次出台新措施,方便退票、改签,但是火车票近期如何购票、改签、退票,不少人还有一些疑问,尤其近期很多人要返程上班了。

今天,铁路部门官方详细整理了关于火车票的那些事儿。

一、火车票既有购票、改签、退票的规定

1、旅客购票途径和乘车凭证的规定

旅客可以通过12306.cn网站(含12306手机APP)、车站售票窗口、铁路自助售票机、铁路客票销售代理点、拨打铁路订票电话(区号+95105105)购买车票。

目前铁路发售的车票分为纸质车票、电子客票两种。常见的纸质车票有红色软纸车票、蓝色磁介质车票,以及列车移动补票机出具的车补票等。电子客票是传统纸质车票的一种电子形式,是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

购买纸质车票或网络购票后换取了纸质车票的,纸质车票为乘车凭证,乘车时还需同时出示购票时所使用的有效身份证件原件。购买电子客票的,以购票时使用的有效身份证件原件为乘车凭证。

电子客票的购票信息单是乘车信息提示,报销凭证是作为旅客需在财务报销时的凭证。购票信息单和报销凭证均可在自动售票机上打印,但不能作为乘车凭证。

购票时,可填写购票人手机号码,以方便接收乘车信息。

2、火车票预售期的规定

目前铁路12306.cn网站(含铁路12306手机APP)购票和电话订票的预售期为开车前30天;车站售票窗口、自助售票机和铁路客票销售代理点的预售期为开车前28天。预售期的天数均包含当日。

3、火车票改签的规定

车票只能办理一次改签。

如果不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,在有运输能力的前提下,可以在票面指定的开车时间前到全国任一车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。

已改签的车票不能再次改签,但允许办理退票。

旅客可以在开车之后在车票票面所在车站改签当日其他列车,改签后且不能再次改签,也不能办理退票。

在票面开车时间前办理车票改签时,在有运输能力的前提下,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,只能改签票面日期当日24:00之前的其他列车。

4、办理退票的规定

要退票时,应当在票面指定的开车时间前办理,铁路部门退还全部票价,核收退票费。

在12306.cn网站购票后未换取纸质车票(或报销凭证)的,可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。

通过车站售票窗口非现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客,若无12306账户,可先用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验后,于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。

购买的纸质车票、现金购买的电子客票以及网络购票后已换取纸质车票(或报销凭证)的,只能在全国任一火车站办理退票。通过各种途径购买的车票均可在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票。

如果遇到列车停运,旅客可在票面乘车日期后30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站办理退票,退票时不收取退票费。

5、退票收取手续费的规定

在开车前15天(不含15天)以上退票的,不收取退票费。

在票面乘车站开车时间前48小时以上的,按票价的5%收取退票费;24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费;不足24小时的按票价20%收取退票费。

6、车票改签或变更到站后退票收取手续费的规定

在改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间(2020年1月10日至2月18日)的,退票时收取20%的退票费。

在改签或变更到站后的车票乘车日期不在春运期间(2020年1月10日至2月18日)的,开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的,按票价的5%收取退票费;24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费;不足24小时的按票价20%收取退票费。

在办理车票改签或变更到站时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

二、疫情下购票、改签、退票规定的调整

为配合疫情防控工作需要,回应广大旅客诉愿,铁路部门先后五次出台免费退票和购票人须提供乘车人手机号的措施。

第一次是1月21日,适应武汉市卫生防疫工作部署要求,出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。

第二次是1月23日,配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定,将免费退票措施扩至全国。

第三次是1月27日,为落实国务院2020年春节假期延长安排,铁路部门再次出台免费退票措施。

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