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2020年02月10日11:02,朱先生发起对春秋航空的投诉。截止发稿前,春秋航空有效投诉144次。朱先生向公益性消费投诉平
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聚投诉网友投诉春秋航空:春秋航班取消拒绝全

作者: 大成 发布时间: 2020年02月16日 11:08:11

2020年02月10日 11:02,朱先生发起对春秋航空的投诉。截止发稿前,春秋航空有效投诉144次。

朱先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“本人于2019年11月11日从春秋航空手机客户端预订2020年1月24日石家庄-南宁9C8643航班一张,2020年2月8日南宁-石家庄9C8644航班3张。2020年1月23日由于突发的肺炎疫情蔓延至多地且新闻媒体呼吁大家减少不必要的出行,遂咨询春秋航空在线客服是否有相应的特殊退改签政策,春秋客服统一答复为可以先自愿取消后续如民航局或国家出台全退政策后可以补退手续费,由于距24日去程航班起飞时间已不多,本人只好于23日晚7:35分申请4张机票退票,25日查看退票状态仍在审核中于是联系客服,客服拒绝为24日前的退票全额退款。2月1日查询发现返程9C8644航班已取消,且按照民航总局27日的政策,2月8日的9C8644航班起飞时间满足28日零点后,订票时间满足28日零点前,再次联系客服已取消航班的3张机票是否可以退还手续费,春秋航空2/1日回复表示已申请全额退款,2/3日又反悔表示退票时间不符合春秋规定不能退还退票费。春秋航空出尔反尔诱导旅客自愿退票后又多次不履行承诺,在后续航班已取消且满足民航总局27日政策的情况下仍以自愿退票为借口拒绝退费。投诉诉求:要求春秋航空履行承诺退还2月8日9C8644航班的退票费共计人民币1090元。”

聚投诉网友投诉春秋航空:春秋航班取消拒绝全

投诉详情:春秋航班取消拒绝全额退款

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春秋航空集体投诉专题

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