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服务态度：5分
处理速度：5分
满意度：5分

“用户7391947919”投诉“国泰航空”，要求快速处理,退款,退费，其中涉诉金额14624元，目前投诉已解决。

消费者“用户7391947919”在2月16日向黑猫投诉平台反映：“通过“去哪网”购买国泰航空北京往返奥克兰，但因为疫情，新西兰要求隔离14天因为只能申请退票。但1月29日申请退票至今未处理。去哪网反馈“国泰航天一直未处理退票信息”，所以无法迟迟无法拿到退款。 尽快处理并退款。”

商家“国泰航空”2月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉我们无法在黑猫投诉平台上为您处理票务问题。由于您是在第三方购票平台订票，具体退票事宜请您联系该平台客服详询。若您仍未获得进一步信息，您可将您的姓名/客票号提供给我们，我们为您联系相关工作人员查询，谢谢”

消费者“用户7391947919”在2月17日向黑猫投诉平台再次反映：“去哪网反馈未退费原因是：国泰航空一直未处理，从1月29号到现在已经太长时间，请迅速处理退费。 票号和姓名见附件。”

投诉详情：通过“去哪网”购买国泰航空机票北京往返奥克兰，1月29日申请退款至今未处理