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2020年02月12日16:22,温先生发起对南方航空的投诉。截止发稿前,南方航空有效投诉349次。温先生向公益性消费投诉平
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聚投诉网友投诉南方航空:南航违规收退票费

作者: 大成 发布时间: 2020年02月21日 10:42:15

2020年02月12日 16:22,温先生发起对南方航空的投诉。截止发稿前,南方航空有效投诉349次。

温先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“我于2019.12.29,通过,艺龙旅行,预定南航CZ3265,2020.2.19,南京——哈尔滨,两张机票,订单号ON3MLG7TD10H9A107527 乘机人,温晓东,2****************6,侯文哲,2****************4,订票电话130******03。由于肺炎疫情,于2020.1.23,21:59,申请退票。
退票符合民航局: 民航机票免收退票费 政策

来源:中国民航局 2020-01-23 21:31 

  为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,民航局要求,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。

经与艺龙旅行客服沟通,艺龙坚持收取退票费,每张100元,合计200元,并称这是南航的规定。

南航无视民航局规定,擅自收取退票费,属于违规行为。我要求,全额退款机票1100元(两张票的票款),民航局对南航进行行政处罚。”

2020年02月12日 17:28,温先生补充表示:“经与南航客服联系,南航回复说我符合全额退票规定,收取手续费是艺龙旅行的行为。”

2020年02月12日 18:06,温先生补充表示:“艺龙已经同意全额退回机票款,待款项退回,我会取消对南航投诉”

投诉详情:南航违规收退票费

21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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微信服务号:聚投诉(JTS-315)

官网:ts.21cn.com

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