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甘肃省旅游局暗访旅游线路导游诱导游客参加自费项目
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甘肃省旅游局暗访旅游线路导游诱导游客参加自

作者: 大成 发布时间: 2021年10月14日 14:00:04

旅行时,有“你对我好,我对你好,你对我不好,我当然对你不好”等不文明语言,行为不端。这是甘肃省旅游局暗访旅游线路发现的上述问题。

记者19日从甘肃省旅游局获悉,该局质监办发现,兰州至九寨沟旅游集体投诉数量和赔偿金额较往年明显增加。今年收到的投诉。投诉反映的操作秩序和服务质量问题较多。

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据介绍,从事兰州至九寨沟旅游线路的导游主要是四川籍,分别在兰州和九寨沟景区之间。在旅游行程即将到达九寨沟或游览过程中出现变相强迫行为,甘肃省旅游局受理投诉后,存在取证难、调查难等问题,因此该线路成为“敏感路线”,当地多团旅行社的“问题路线”。

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为了进一步了解这条旅游线路存在的问题,今年11月初,该局工作人员以游客身份对兰州至九寨沟的旅游线路进行了暗访。

暗访透露甘肃旅游线路精选,该路线的导游诱导游客参与自费项目,强迫购物时有发生。行程中不使用文明规范的语言,通过多种形式诱导游客参与自费项目。不参与自费项目的游客粗鲁、诽谤,甚至威胁不提供后续服务。

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此外甘肃旅游线路精选,调查还发现了甘肃省集团在兰州至九寨沟旅游线路运营中缺乏竞争优势等诸多问题;部分团体旅行社签订合同或委托代理不规范;低成本竞争导致旅游服务质量下降;国外免费导游缺乏管理工具等

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针对兰州至九寨沟旅游线路存在的问题,甘肃省旅游局提出综合管理意见并启动管理工作。 (记者丁思)

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