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聚焦云南省旅游重点工作推进会

作者: 大成 发布时间: 2021年11月13日 06:01:32

11月9日至10日,云南省旅游重点工作推进会在丽江市、大理州召开。在10日的工作推进会上,丽江市作为州市代表之一,在会上就丽江智慧旅游建设情况作了汇报。近年来,丽江市以“一部手机游云南”为核心,大力实施智慧赋能工程,景区、监管和服务变得更加高效,特别是丽江古城数字小镇建设,实现了“风情很古老、体验很现代”的完美融合,促进了丽江旅游转型升级发展,获得了国务院通报表扬。

聚焦云南省旅游重点工作推进会


(林燕 摄)
指尖上体验实现说走就走
据了解,在省委、省政府的关心支持下,丽江市开展了“一部手机游云南”落地州市试点工作,整合物联网、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、微信支付等多项技术,全面提升旅游智慧化水平。把游客需求、商家服务与政府监管有效地连接起来,为游客提供线路定制、景区导览、门票预约等环节全程化、个性化智慧服务,实现了指尖上“智慧化”。

聚焦云南省旅游重点工作推进会


(邓斌 摄)
人性化服务彰显自由自在
丽江市还聚焦智慧景区建设,4A级以上景区实现了手绘地图、语音导览、扫码刷脸入园、智慧厕所、AI识物全覆盖;建成全省首座智慧厕所,193个智慧停车场;并推出了刷脸消费、一码支付、机器人导览、体感互动、全息投影等一系列全新旅游服务体验。

聚焦云南省旅游重点工作推进会


(邓斌 摄)
在丽江古城数字小镇建设中,开展数字化改造和嫁接,把古城场景化、虚拟化、直播化,让游客可以通过沉浸式体验,来一场民族文化传承之旅、明清建筑园林之旅、地方特色美食之旅;玉龙雪山景区则通过打造管理、服务、交通、生态、营销体系的数字化架构,推动了业务转型和景区提升;泸沽湖景区完善了智慧管理调度、智慧服务、智慧营销、智慧宣传、智慧生态等智慧体系建设,实现景区智慧化管理;老君山黎明景区运用智慧化手段,率先建设了森林消防监测预警和危险区域、重点保护区域越界提醒试点等。

聚焦云南省旅游重点工作推进会


(和程红 摄)
大数据监管保障全程无忧
同时,丽江市开发了旅游大数据平台,建成实时人流监测、团队监测、酒店监测、游客画像、投诉退货等10大模块,运用大数据不断提升旅游供给品质和游客体验。对于游客投诉和退货问题,则开发了智慧咨询投诉平台,实行“一键投诉、联动处置”。
据悉,自2018年以来,来丽游客反馈满意率均在98.67%以上。丽江市还打造了涉旅企业诚信评价体系,在全省率先开展涉旅经营户诚信指数评价工作,完成13749户企业诚信评价并上线“一部手机游云南”平台,打通了政府、商户、游客之间信息壁垒,让诚信成为丽江旅游的新名片。

聚焦云南省旅游重点工作推进会


(木琼晓 摄)
智慧化营销实现线上引流
通过“一部手机游云南”平台,精心打造城市景区名片、事件直播、旅游攻略、景区动态等一系列“云”发布模式,从根本上改变了以旅交会、洽谈会、推荐会为主的传统旅游宣传营销模式,让旅游营销插上信息技术的“翅膀”,把丽江的直观形象传播到各地。
同时,开发上线“文旅丽江”APP,采用网站+移动端的方式,连接了全国媒体,形成多站点、多终端、多媒体组合矩阵,全方位展示丽江文化旅游特色,最大限度地方便广大用户获取主流权威、诚信可靠的文旅信息。

聚焦云南省旅游重点工作推进会


(网站截图)
下一步,丽江市将从“持续提升旅游信息化管理水平”“继续完善智慧景区建设”“继续加强‘一部手机游云南’管理应用”“深入推进文旅融合发展”四个方面,推进旅游智慧化的建设。全面整合文旅大数据平台、“大一卡通”功能,赋能智慧文旅“一中心、两平台”建设,加快建设丽江智慧展示中心,聚合智能服务资源、集成智慧旅游体系、联通场景应用终端、拓宽数字体验通道,通过“城市大脑”继续引领智慧旅游革命。

聚焦云南省旅游重点工作推进会


(邓斌 摄)
此外,从管理智慧化、服务智慧化、营销智慧化等方面入手,继续做好丽江古城数字小镇提升项目、玉龙雪山智慧运营管理系统项目、泸沽湖智慧景区项目,在4A以上景区智慧化建设的基础上,推进智慧化建设逐步向3A及以下景区覆盖。发挥好“一部手机游云南”平台优势,做好线上线下融合。同时以“互联网+”为载体,推进智慧景区、智慧酒店、智慧交通、智慧餐饮、智慧娱乐、智慧购物等旅游要素智慧化建设,充分利用AR、VR等信息化、智慧化手段,深度挖掘丽江特色文化内涵,创新传统文化展示、营销、保护和传承模式。上线更多优质文化资源,展现特色文化魅力,以智慧化建设助力文旅产业升级,助推文旅产业发展,实现文旅产业深度融合发展。
文旅头条融媒体记者 木琼晓 李亚 文
责编 龚怡丹
审核 李元

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