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创“三优”,助力全域旅游加速跑

作者: 大成 发布时间: 2019年11月28日 02:53:59

门票站,广纳天下客,关乎景区服务留给国内外游人的第一印象,其形象窗口之重要性不言而喻。设在门票站的党支部,更是党的基层组织发挥先锋作用的前沿阵地。

服务游客实现有效零投诉,满意度达98%以上,无重大差错及违法违纪事件发生。其中“袁谋文党代表工作室”成为景区旅游窗口单位服务游客的一面旗帜。

吴家峪门票站是武陵源核心景区的五大门票站之一,全站现有党员26人。他们立足岗位,争先创优,为成千上万游客提供贴心而优质的服务。

特别是2017年以来,该站将党建工作与旅游发展深度融合,坚持围绕“立足服务抓党建,抓好党建促服务”的思想,以开展服务全域旅游创优良形象、优质服务、优秀业绩的创“三优”活动为抓手,树形象、优服务、创业绩,再次刷新“旅游党建”新名片。

三个“亮出” 树立优良形象

“党徽在哪里,形象就在哪里,责任就在哪里。”自发放党徽之后,佩戴党徽便成为袁谋文每日上班前必做的第一件事。该站把推进党支部建设标准化作为服务游客的基础,对标高质量,助力阵地建设标准化,创造服务窗口优良形象,突出做好“三亮”。

亮身份,树形象。佩戴党徽,公开党员身份,让党员们不仅有了归属感,工作紧迫感也进一步增强,精气神为之一振,工作上更是尽心尽力,主动发挥起模范带头作用,党员服务已然成为游客大厅的一面旗帜。

亮职责,强监督。在窗口服务岗位设党员形象监督栏,科学划片、设点,将党员个人的服务内容及要求逐一明确,定岗定责并予以公布,主动接受广大群众、游客和社会各界的监督。

亮承诺,领岗位。结合实际,该站设立党员一句话承诺公示栏。每名党员结合本人工作岗位、工作内容,从提高技术、热情服务游客、创优旅游环境、搞好廉洁自律等方面,对社会作出承诺。

三个“抓好” 提升服务质量

抓好服务活动开展,抓好服务设施建设,抓好服务管理规范,三个“抓好”是该站以党建为引领,以游客满意为目标,着力提质窗口服务的有效举措。

“三亮三比三评”、服务游客“三必须”、“党旗更鲜艳,服务更满意”、“游客是亲人,我们心连心”等,一系列主题活动的扎实开展,激发了党员干事创业活力。在醒目处设立“强服务、转作风、树形象、做表率”服务监督牌,营造了“比、学、赶、超”的良好氛围,党员干部综合素质、服务效能、服务水平和工作效率均上新台阶。

建设吴家峪门票站智慧旅游联动指挥中心;投入资金10万元改造网络线路与设施,实现门票站WiFi全覆盖;在门票站广场开辟休息区域分块划片,供游客休息。伴随服务设施不断提质而来的是中外游客的舒心满意。

同时,该站还进一步精细化考核细则,制定了《吴家峪门票站服务全域旅游创“三优”竞赛活动精细化服务考核督查方案》,通过六处罚、四奖励的工作机制,对违反管理制度的人员,坚决实行扣款原则,对于在工作中表现优秀的员工按照方案给予褒奖。每月采取定期与不定期的督查,发现问题要求立即整改,落实到位。每季度开展“党员先锋服务明星”、“青年文明服务标兵”和“巾帼文明岗位能手”评选活动,评选出20名先进典型予以褒奖。每年约有20人次获得优质服务奖、委屈奖和忠诚奖等奖项。

“一个中心” 塑造服务品牌

提供义务咨询10万人次,免费发放药品10万余元,连续五年开展暑假送清凉活动,为患病同事筹集医疗款2万多元,拾金不昧100多起,收到客人寄来锦旗、感谢信50多次......

“三优”创建活动开展以来,该站以“一个中心”即“袁谋文党代表工作室”建设为抓手,坚持服务“三必须”,提供免费讲解、免费行李寄存、免费急救药品、免费开水等人性化服务,零距离、面对面为游客服务,成功打造党员窗口服务品牌。

袁谋文是党代表工作室负责人,自1992年参加工作以来,坚守武陵源核心景区一线服务窗口工作27年,先后被评为市优秀共产党员、全国三八红旗手,获全国五一劳动奖章、省劳动模范等荣誉,是省第十次、第十一次党代会代表。她扎根旅游一线,坚持热情服务游客,探索了一套独具特色的“袁谋文亲情服务法”,成为全区联系服务群众的典范。

“进一步强化党建引领,筑牢党支部战斗堡垒,为促进张家界旅游业的发展做出更加积极、突出的贡献。”袁谋文表示,全站将继续对标对表,以创“三优”为抓手,突出党建重点,着力提质服务,更好实现党建工作和旅游服务齐头并进。

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