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景区数字化变革正悄然改变着一线员工的工作。
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景区不打烊背后,是谁放弃了自己的假期?

作者: 大成 发布时间: 2021年02月23日 12:17:40

2021年春节前,在大家都赶着回家过年的时候,东方明珠塔上有4名头戴安全帽、身着工作服和安全绑带的清洗工正在为这座上海的地标建筑“洗澡”。

这支清洁队还有另一个名字:东方明珠登高队。队员均为坚守岗位15年以上的老员工。在塔外迎着风清洗东方明珠塔,尤其清洗观光层已经是家常便饭,为的就是保证游客看出去的风景更清晰。据了解,如果要将整座塔体外立面全部清洗一次,足足需要26天。

东方明珠塔内,红丝带、中国结、吉祥娃娃等装饰都意味着春节的步步逼近。但这4名分别来自安徽、贵州和湖北的登高队员之间互相约定,一起在上海原地过年。假期再去上海其它的景点走走看看,同时学习其他景点的保洁工作。

2021年春节期间,全国80%的A级旅游景区正常开放。“异乡人”选择就地过年,是为了更多人的平安。而为了让大家过一个安全、温暖、年味更浓的新春佳节,坚守岗位,提供更多、更温馨的服务,是成千上万个景区一线工作者的选择。

门票预约之后,游客玩得更安心了

张晓雯 验票员 黄鹤楼 武汉

大年三十早上8点半,验票员张晓雯准时在黄鹤楼南门验票处开始值班。

这已经是张晓雯连续第6个值班的春节,往年都是父母亲来到武汉团聚,今年因为原地过年的号召,她和丈夫孩子便通过电话给家里人拜年。

“每一年爸妈都会问我今年春节能不能休假,但如果我休假了,其他组员压力会骤然增大,班组中其他外地的同事都留下来值班,我肯定也得留下来,家里人都能理解。”

张晓雯观察,截止至大年三十早上10点30分,黄鹤楼当天的线上预约人数为700多人,即便加上现场买票和免费入场的人员,与往年春节假期的游客量不能同日而语。

虽然游客少了,但疫情下,为了保证游客游玩的安全,测温、查看通信卡绿码、查看预约信息、帮助游客核销等步骤一步都不能拉下,如果是买半票或免票的人群,还要查验其证件是否合规、儿童是否超高等等。

作为景区的窗口部门,在疫情还没暴发之前,验票员处理的纠纷主要是少部分游客证件不规范的问题;在疫情下,景区全面门票预约以后,以前持证享受免费优惠、可以直接入园的游客群体,也需要实名预约,入园的流程比之前麻烦了,有些游客开始会不太理解。相应地,验票员的工作量也增加了一些。

2020年,疫情黑天鹅给全球旅游业带来巨大冲击,预约旅游随之兴起。《人民日报》曾发表题为《预约游玩得更舒畅》的文章,其中也这样写道:景区限流预约是对景区、游客的双保护,在保护景区文物和自然资源的同时,让游客获得更安全、更有尊严的游览体验,得到更好的精神享受。

“对于新兴事物,肯定都有个接受和适应的时间,一开始我自己都会觉得验票工作更繁琐了,但慢慢的,心里也相信这个大趋势,对于游客来说,约好了不会白跑一趟,心里有数,景区的人也没之前那么多了,体验肯定更好。”

而最让张晓雯感动的是,春节期间,来到黄鹤楼后跟自己表达感谢和赞扬的人数不胜数。“在武汉刚解封时,看着游客涌进长三角,我曾怀疑大家是不是不敢来武汉了。现在我发现,大家对于这座英雄城市的向往有增无减。”

和小海狮度过的除夕夜

或是一辈子最难忘的事

丁学万 驯养员 海昌海洋公园 上海

除夕晚上,驯养员丁学万和同事们吃完年夜饭后,值班同事告诉他,由他负责照看的小海狮Nancy还没睡。

丁学万立即回到办公室,将Nancy带到了自己的身旁,Nancy在丁学万的怀里不过一会就睡得打起了呼噜,但这下又轮到丁学万睡不好觉了。在只睡了几个小时的情况下,丁学万第二天还要硬着头皮上班。但对于他来说,和小海狮度过除夕夜可能是一辈子最难忘的事情。

2019年,已有6年动物保育经验的丁学万来到了上海海昌海洋公园,今年是他第一次在上海过春节。一部分原因是上海提倡就地过年,另一个原因就是出生不到半年的Nancy还需要人工喂奶,对丁学万极为依赖。上海海昌海洋公园春节期间的工作任务比平日多许多,每天照看Nancy的同时,丁学万还有许多保育工作需要进行,虽然忙碌却很充实,每天都是发自内心地开心。

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