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进一步实现酒店在商业综合体的流量共享、业务协同、相互赋能。
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依托商业综合体,酒店如何实现自身增益?

作者: 大成 发布时间: 2021年11月24日 10:22:58

在城市发展的浪潮中,迅猛发展的房地产业和商业资源呈现出聚集态势,进而提供更高效的生活服务。20世纪90年代以来,在商业地产大跨步式发展的进程中,城市商业综合体如雨后春笋般不断涌现。

一、商业综合体「mini城中城」

综合体的本质是业态集群效应的体现,不同的业态组合百花齐放——商业综合体、文旅综合体、酒店集群、宿集、产业园区、田园农业综合体等,通过共享资源,提升坪效和服务效率,产生规模效应。

商业综合体作为一种成熟的综合体形式,集商业办公、公寓、酒店、购物、餐饮、文娱等多种业态于一体,并建立一种相互依存、相互增益的能动关系,形成一个多功能、高效率、复杂而统一的「mini城中城」。通过多种业态的集合和产业链的贯通,延长消费者的停留时间,增加消费者的消费机会,从而实现「24小时商业综合体」。10月14日,迈点研究院发布「9月商业综合体品牌影响力TOP100」,万达广场、大悦城、万象城等优质商业综合体均跻身TOP10。

身为综合体中的一员,酒店在综合体中主要承担食、宿和社交功能。酒店借力商业综合体的资源聚合力,探索新业态组合,挖掘新消费需求,寻求新跨界合作,通过集中、取舍和共享的方式,叠加品牌效应,延伸服务功能。

从酒店角度出发,乘势商业综合体这一资源集合体,如何进一步实现酒店在商业综合体的流量共享、业务协同、相互赋能?

二、商业综合体中的「 酒店 」

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「mini城中城」的圈层效应

品牌信任|社群构建

商业综合体是一个「mini城中城」,在这个mini城市中,汇聚了具有相似理念、品味和价值观的人,以及围绕这一群人的需求而产生的产品、服务、场景和体验。在这里,他们能够找寻到符合自身品味的生活方式,在满足自身需求的同时,增加品牌信任感和认同感。在这种信任和认同中,构建了一个新社群。而在这个过程当中,商业综合体则逐渐成为了一个客群资源和商业资源的集大成者。

正如与中国国际贸易中心相连的Jen北京新国贸饭店,以食、宿、炼、社的生活方式,汇聚了追求新潮玩趣的的年轻群体。为满足这个新潮群体的新办公理念和形式,酒店突破传统的商务空间,打造共享空间——众 · 社,在满足工作需求之余,为热衷社交的他们提供社交空间。此外,酒店推出占据两层楼、呈现CBD绝佳景观的24小时健身房——炼 · 工坊,来实现他们追求健康的生活方式。灵活的酒店空间设置、新潮的生活方式,在北京国贸CBD,Jen北京新国贸饭店构建出这一新社群——JEN Society。

对于酒店来说,商业综合体帮助酒店吸引、留存、转化相似的目标客群。有些商业综合体也会与酒店共享会员体系,基于不断累积的消费行为、消费偏好数据,形成了更加细致、清晰的顾客画像,从而优化线上营销和线下体验,进一步实现私域流量的交换和转化。

受益于商业综合体对于各种服务功能和品牌品类的集合,酒店作为载体,可以通过与各类品牌之间的跨界合作,将潮流、艺术的先锋理念呈现于酒店的产品和服务上。同时,品牌间的跨界合作会因综合体这一媒介的牵线搭桥更容易实现。

@北京大悦酒店 Le Joy Hotel

北京大悦酒店Le Joy Hotel是大悦城控股旗下首个自有酒店品牌,地处北京西单核心商圈,紧邻西单大悦城,与西单大悦城的优质商业资源相互毗益。

大悦酒店聚焦年轻客群,致力于打造城市潮流生活地标,引领年轻的生活方式。正如美团酒店高级顾问冯洁女士在《老羊城新广州|进入虚拟时代,酒店业将如何被重新定义?》中分享到,当下我们正处在VUCA时代,需要即刻关注蓬勃发展的新生代客群的消费需求和消费能力,并将产品和服务做出相应的革新和迭代。

大悦酒店背靠的西单大悦城,拥有优渥的商业资源。依托如此丰富的商业资源,酒店与众多商业品牌、潮流IP、独立艺术家展开跨界合作,打造了二十余间独具特色的主题定制客房,以更加多彩、潮流、艺术的形式呈现酒店服务与产品。

同时,酒店与大悦城购物中心共享会员生态。在权益共享方面,会员积分和权益实现共享,积分不仅能够双向累积和抵现使用,还可享受客房升级、延迟退房等多项服务;在数据共享方面,会员在购物中心的消费偏好亦可在酒店入住时体现,以便酒店为客人提供更具定制化的优质服务。

面对共享办公的热潮,为满足周边商务客群对共享办公需求,大悦酒店取代了传统商务办公区,打造出共享办公空间——Joyo Space,为传统酒店商务办公区存有消费门槛高、利用率低等问题找到解决途径,同时,酒店在共享办公空间中融入社交娱乐场景,丰富酒店商务空间的体验感。

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突破范式

酒店餐饮的进阶之路

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