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最近公布的2019年IBM营销趋势报告将“高度个性化”作为今年各品牌追求的几大技术要素之一(这种高度个性化服务需
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小型旅游品牌:如何在个性化浪潮中生存?

作者: 大成 发布时间: 2020年01月09日 10:41:21

最近公布的2019年IBM营销趋势报告将“高度个性化”作为今年各品牌追求的几大技术要素之一(这种高度个性化服务需要像IBM的Watson技术一样强大的AI技术)。这一建议对于一家全球性的航司或区域性邮轮公司来说很好,但对于绝大多数小型旅游品牌来说,他们可能连普通的个性化服务都难以提供。但换个新角度来看,个性化服务也是有可能实现的。

目的地营销人员、旅游品牌和小型旅游品牌营销人员在听到关于旅游营销趋势时总感觉像是局外人,原因在于:

小型品牌通常没有常客计划:没有常客计划就减少了品牌需要访问的第一方数据量,降低了他们与游客的互动能力,也减少了与游客的接触点数量。

小型品牌无法负担App运营成本:不是每一个旅游品牌都像达美航空和万豪一样能力创建数百万美元的App,并进行个性化移动数据更新。

小型品牌的预算很低:很少有本地旅游品牌可以买得起超级碗广告,甚至是全国广告活动。

游客和数据点正在消失:对于当地的旅游营销人员来说,像Visit Dallas这样的大型旅游品牌,每年会有5,000万游客分散在大都会区的机场、酒店、公园和其他地点。而去年达美航空1.8亿客户都集中在一个数据库中。

尽管面对这么多障碍,目的地营销人员和当地旅游营销人员仍然有机会提供个性化服务,而且他们必须提供个性化服务以满足消费者需求。

没有忠诚度计划?利用网红实现个性化

一些目的地和旅游组织在考虑让网红成为他们的顶级常客会员。为网红提供个性化的鼓励措施有助于推动与这些关键受众的互动。

为了扩大网络,营销人员还可以帮助网红为粉丝提供个性化信息。这些旅游营销人员可以看到使不同网红变得独特的不同元素,并为他们定制专有的促销活动从而进行分享。

比如,一个网红可能关注室外冒险,另一个可能喜欢寻古探幽。给予他们每个人不同的激励从而获得他们的忠诚度,并为他们的粉丝提供不同的信息,这样就显著提高了该计划的价值。

没有App?可以使用网站

在游客计划前往加州旅游时,Visit California可以搜索谷歌问题以更好地了解游客的需要。有了这些,他们可以修改自己的网站使其更有针对性。

为了定制旅行,新的网站会要求游客分享一些不太个性化的信息,但这对于增加相关性非常有用,比如,在艳阳天和冰天雪地之间以及购物和运动之间做出选择。

其他的旅游网站会配备自动聊天窗口这样可以回答用户的问题,并对客户要求的计划旅行进行调查,从而对目的地、旅游交易等提出有用建议。尽管这些体验不是真正的个性化,但用户会感觉到个性化服务的提高,而这才是最重要的。

预算较低?可以使用邮件

尽管所有的讨论都与网红有关,但邮件才是吸引千禧一代(美国人口最多的工作年龄群)的最佳方式。

对于预算有限的营销人员来说,专注于建立最新的邮件数据库也是很重要且负担得起的提供个性化服务的方式。

千禧一代游客想知道一个目的地更多古怪、偏僻和真实的元素,以及通过电子邮件帮助他们发现这些的更好方法。

近半数的千禧一代游客认为他们自己对旅游非常狂热,而其他年龄段仅有25%的游客这样认为。

这些热情游客很可能通过在广告和社交媒体上的简短调查来分享他们的喜好,但只能在未来使他们的体验更加个性化,因为旅游品牌可以使用他们的回复来定制邮件内容。

缺乏数据?可以让每一个观点和评价都变得重要

对于任何目的地来说,关于收集评价的难处就是他们是分散的。不仅游客比以前有更多的出游假期,而且各旅游组织之间会进行更多有意义的交流。对于小型营销团队来说,有数据目标就非常重要。

一旦他们收集了这些数据,他们就能够改善自己的活动和网站之间的联系,并优先考虑客户体验的元素,以便更容易找到并提供更多信息。这为游客计划阶段关键部分的个性化奠定了基础。

目的地市场营销人员可与运营商协调数据收集,甚至可以关注单个重要数据点,比如净推荐分数或总访问量。本地运营商可以从了解他们适应游客整体旅游的方式中获益,并可以根据细分趋势提供个性化折扣和套餐。

资源有限的营销人员擅长进行创新,这种个性化的好处在于它不需要AI和预算高达七位数的营销技术。

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