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从一家默默无闻的青岛本土公司,变身成为一家全国连锁快捷酒店航母,先后涉足酒店、KTV、餐饮等多个行业,尚客
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马英尧:在三线城市做“迷你万达”

作者: 大成 发布时间: 2019年09月17日 09:29:34

原标题:马英尧:在三线城市做“迷你万达”

从一家默默无闻的青岛本土公司,变身成为一家全国连锁快捷酒店航母,先后涉足酒店、KTV、餐饮等多个行业,尚客优仅用5年时间。或许,对于其来说,专业化、规模化的经营是其快速扩张的根本,而成本控制、品牌定位以及网络运用,也极其关键。

以三线城市为突破点的尚客优集团从一开始就选择了一条异乎寻常的发展之路。

三线城市蓝海

在创立尚客优之前,马英尧经常到县城出差,他发现县城旅馆条件很差,服务也不好,价格却与一二线城市的商务宾馆不相上下,而且生意不错。为了进一步验证他对市场的判断,他又花了整整一年时间,开车跑遍全国200余座县级城市做市场调研。

马英尧发现,在三线城市每千人只拥有0.01间的经济型酒店客房,在一线城市每千人拥有0.4间。几大连锁品牌的分布仅限于江浙一带和广州等沿海发达城市,在内陆城市(特别是内陆的三四线城市)基本没有连锁酒店分布。于是,他认定三四线城市是连锁酒店业的蓝海市场。“中国的县城是2862个,省会城市只有333个,这是个庞大的市场。”

2009年5月,第一家尚客优快捷酒店营业。马英尧要把快捷酒店的理念带入到三四线城市:“三四线城市,客源量不足,消费不足,一二线城市,80-120间客房是最经济的体量,县级城市我们认为60间是最有收益率的体量。”他说。

在他看来,三四线城市的消费者和一二线城市截然不同,一二线城市的住客群体特征白领、高学历、年轻化。三四线区域的消费者则年龄普遍偏大,平均学历偏低,相当一部分客源来自亲友、商务招待用途。

“县级城市快捷酒店并不是我们真正定义的经济型酒店,它很可能是县城里一个最好的酒店,因为县城可能仅有一间是县委招待所,太破旧,服务态度太差,所以我们看起来更加时尚。”马英尧说。

而为解决三线城市会员流动性差、高素质管理人员相对短缺、营销环境与消费特点的差异等问题,马英尧从实际出发,创立了专属于三线市场的属地化管理模式。最有特点的便是“区域管理制度”、“小组目标责任制”和“首问责任制”。

在尚客优的矩阵式管理组织架构中,横向按照职能部门行政管理,组织结构细分化;纵向以品牌分类进行项目管理,每一个品牌都会有一位专业的负责人。作为一个年轻的企业,尚客优的员工也都非常年轻,平均年龄不超过30岁。

2014年,尚客优再次进行了组织架构调整,成立了新的酒店事业部,将尚客优全国分店分成了七大城区,届时区域运营团队的人员与总部的管理费收取全面脱离,其任务将完全转变为服务于加盟商,致力于为业主提升服务、品质、业绩和RevPAR(平均客房收益),并且会通过明察暗访的形式,每年对分店进行不定期巡检,从而更好地提升酒店服务标准。

经过五年半的发展,目前尚客优签约酒店数量是965家,客房数共5.6万间。在引入新加坡和法国PE基金后,2016年预计超过2000间酒店,将近达到10万间客房。

据了解:马英尧(Tony),男,1980年1月31日,中国企业家,2009年创立尚客优集团(现更名为尚美生活集团),任董事长兼总裁,凭借敏锐的嗅觉与独到的创新思想开辟出一片酒店业蓝海,并以酒店为核心,打造了一个生活服务类连锁帝国。

主要成就包括2013年年度最佳酒店项目投资人物,2014年青岛十大经济人物,2014年,中国财经峰会授予最佳青年榜样, 2015年中国O2O百强风云人物榜,2015年,青岛旅游领军人物,2015年,中国酒店业杰出总裁奖, 2016年中国饭店金马奖十大领军人物等等。

创业时期

区别与其他大型连锁酒店集团由资本支持创立,马英尧凭借自己的韧性与坚持,一辆车、一张卡用一整年时间走遍全国二百多个城市考察酒店市场,于2009年创立尚客优集团,在业界首次提出“三、四线城市、60间客房、最美设计”的独特品牌定位,并采用委托管理和加盟的方式发展。当时资本市场对于三四线城市连锁酒店、加盟模式的定位较为质疑。马英尧在2010年和2011年期间拜访了超过20家国内外投资机构,均被拒绝。马英尧坚信这是一片蓝海,坚持按照尚客优独特的定位发展,兵亲自担任市场经理发展加盟店。

发展时期

2012年,连锁酒店市场局面发生剧烈变化。一二线城市酒店投资成本、经营成本大幅上升,各大品牌直营店盈利能力大幅下降,不得不调低直营店比例,逐步重视加盟店发展。2012年 5月15日,尚客优与新加坡ACA投资集团、法国FM投资集团签订了投资协议,成功引入了战略投资,其独特的“尚客优模式”终于得到市场和资本的认可。

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