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一本面向孩子的杂志《儿童热点》(HIGHLIGHTSFORCHILDREN)的首席执行官加里·梅耶斯这样认为:隐私问题带来了一种强烈的
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情侣在网上发现自己“小视频” 没有隐私的酒店

作者: 大成 发布时间: 2020年02月16日 14:18:03

一本面向孩子的杂志《儿童热点》(HIGHLIGHTS FOR CHILDREN)的首席执行官加里·梅耶斯这样认为:隐私问题带来了一种强烈的情绪:恐惧。隐私实际已成为影响人们正常生活的一个重要因素。

有一份研究报告显示,81%的受访者认为“公司如何传播和利用他们的个人信息,消费者对此完全无能为力”。

大多数顾客住酒店,首要需求就是保证隐私。一入酒店客房,就如同回到自家卧室,一个人的所有隐私都将在这里展露无遗。用户对酒店是信任的,而一旦顾客隐私被曝光,影响的不单单是一家酒店,而是整个行业,信任的重建要比摧毁难得太多。

接二连三的隐私泄露

这两天,连着爆出几个顾客入住酒店隐私遭泄露的新闻。

河北秦皇岛有一对情侣,在2016年曾到某酒店入住。然后,2017年6月,在某网盘上,居然看到了有类似曾入住房间的偷拍视频,再三确认之后,真的是自己住过的那一间,并看到了自己被偷拍的视频。

而酒店对这一事件的回应却十分模糊:“我就按他(受害人)的要求都处理了,我没有权力调查这个东西。”

无独有偶,在吴江平望,一位年轻女性入住酒店,发现房间里灯光有异常,感觉远处就有一双眼睛,在默默地观察她的一举一动。因为之前看到过情侣住酒店被偷拍的新闻,她就去检查了一下。发现了一个探头模样的东西,周围覆盖白色涂料,中间留了大约直径0.5厘米小孔。看上去非常隐蔽。

对此,酒店经理解释,他们并不知道摄像头的存在,怀疑是原来入住过这间客房的客人安装的。

其实酒店隐私泄露早已是老生常谈的话题,每年都会变着花样出相关的新闻,尤其是如今大数据时代,信息传播更为快速,不但是顾客,就连酒店都防不胜防——明明自己已经做了万全保护,怎么还是百密一疏?

造成隐私泄露的主要原因

其实造成酒店顾客隐私泄露的原因,这个锅从来就不单单是酒店一方来背的,要说原因,酒店员工、不怀好意的顾客、“危险”的高科技产品,甚至的OTA,都可能是“偷”隐私的人。

酒店忽视对员工的品格管理

酒店多数员工的年龄都在18—25岁之间,这个年龄正处在最好奇的时期,他们往往容易对一切未见过的人或事感兴趣,易观察一些客人的细节甚至是绝对隐私,来充实、填补酒店枯燥的工作。

多数酒店着重对员工的工作技能进行培训,而往往忽略对员工包括管理者的职业道德培训,员工可能会随意将客人的稳私告诉其他无关人士,以作茶余饭后的笑料;更有甚者还以此要挟客人以获取钱财。一些服务员为了个人的利益,甚至将客人的信息卖给对此感兴趣的第三者,给客人造成伤害。

尤其是碰到明星入住酒店,不少八卦的员工更是憋不住爆料的心。

就在去年,演员焦恩俊入住某五星级饭店,缴出护照登记时,被饭店工读生翻拍护照和用餐的菜单,并发到网上。他忍不住在微博上痛批:“饭店最基本的是保护旅客的个人隐私,旅客入住登记身份证,不是随便因为你喜不喜欢,崇不崇拜就可以公开炫耀的,这是触法的行为,请不要再当法盲了。”

而饭店总经理立即写信道歉,2名违规员工已经被开除,相关主管也以记大过惩处。

而更早之前,演员李宗翰入住上海某酒店常规登记时的手机号码被泄露,使其母亲的正常生活严重受到了影响,而得知此事的李宗翰连发多条微博斥责。

一个两个员工的个人行为,最终影响的却是整个酒店的声誉。

高科技带来的弊端

随着技术手段的不断发展,一系列可以通过人的声音、指纹、DNA、视虹膜或其他个人特征来证明个人身份的新技术使保持隐私、使用匿名变得更加困难。人们通过不断复杂化的技术还可以对个人的大量资料进行提炼,制造出一份高度详细的个人财政状况以及个人习惯与兴趣的记录,这易让客人感到他们的个人稳私随时会受到损害。

广州、北京有个别饭店安装红外感应器,服务员无需敲门、按铃或查看有无“请打扫”牌,只需坐在楼层工作室注视红外感应显示器,就可知哪些客房有人,哪些无人,并据此酌情打扫整理或开夜床等,这样,服务员能适时适当地为客人服务,而不会再去干扰、影响客人的起居、工作,同时又丝毫不触犯客人的隐私。虽然这种技术是利用红外对人体热量的感应来起作用,不会侵犯客人的合法权益,它只反映房内有无人,不会显示客人在干什么。但还是有一些客人对此表示怀疑,认为自己的隐私在酒店中没有保障,产生不安全感。

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