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组织内部,各部门间、各人员间权利、利益的争夺大部分是因为资源的分配不均所致,这种争夺最终会导致部门间、
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王小兵:由《道德经》谈企业如何做好内部冲突管

作者: 大成 发布时间: 2020年02月16日 22:37:09

“道生一,一生二,二生三,三生万物。万物负阴而抱阳,冲气以为和。人之所恶,唯孤、寡、不谷,而王公以为称。故物或损之而益,或益之而损。人之所教,我亦教之。强梁者不得其死,吾将以为教父。”

------《道德经》

此则,老子在《道德经》中阐述了矛盾的双方是对立统一的辩证思想。事物相辅相成,双方并非一亘不变,而是可以互相转化的。世间的“道”是独一无二的,道本身包含了阴阳二气,阴阳二气相互交织而形成一种适匀的状态,万物在这种适匀和谐的状态中产生。世间万物背阴而向阳,在阴阳二气的互相激荡中形成新的和谐体。一切世间万物,如果减损它却反而会得到增加;如果增加它却反而会得到减损。

一个组织的诞生、成长、发展,就如同这自然界一样,从创始人初有想法,混沌蒙昧,到发展壮大,一路走来可以说面临着很多抉择。在抉择的过程中组织的使命、任务也在不断的发生着变化与调整,在这个过程中不论是组织的创始人、还是管理者、甚至员工,都会有不同的想法、行为产生,而思想行为的不同最终可能会产生不同的效用。在这一系列过程中,重要的是让组织的成员认同组织的价值理念,让思想的火花产生碰撞后达成一致的行动,而非让碰撞或冲突阻碍企业的前行。

负阴而抱阳”,辩证的看冲突

组织在发展过程中,部门间、人员间可能会面临着很多冲突,诸如思想的冲突、任务的冲突、行为的冲突等等。冲突,无处不在,这些冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展,但也可能对组织发展起着阻碍作用。冲突管理有效,则可为组织注入活力;冲突管理失当,则可能为组织带来直接损失。

正如老子他老人家所说的一样,“万物负阴而抱阳”,“道”的本身包含着阴阳对立的两方面,而对立着的双方又都包含在“一”中,即对立着的不同的冲突的两方面在很大程度上又都是为了组织的利益、团队的利益而产生的分歧,这些分歧对组织的促进发展有可能起着建设性的作用,也有可能起着破坏性的作用,这就是所谓的“阴、阳”。我们不能说有冲突就是坏事,也不能说没有冲突就是好事,要用辩证的思想来看待冲突。

“人所恶”,冲突从何而来

既然冲突都是大家所厌恶的,为什么还会有冲突的存在?我们要正确认识冲突的来源,才能够做到有的放矢,知道从何去化解冲突。

分配不均,权与利

组织内部,各部门间、各人员间往往会存在权利、利益的争夺。这种争夺更多的是因为资源的分配不均所致,这种争夺最终会导致部门间、人员间冲突的产生。作为组织内的管理人员,如何去平衡这种关系、尽可能的使资源分配公平化是关键。

人格差异,优与劣

大千世界,芸芸众生,世界上没有一片相同的叶子。每个人的性格不尽相同,人格差异各有优劣,员工间、管理人员之间、管理人员与员工间因人格差异处事方式皆不尽相同,工作中肯定会产生不同的思想理念、做事方式、也可能导致冲突的发生。

认知差异,广与窄

人对事物的认知,是由自己的个体差异、认知能力、行为经验等诸多因素影响决定的。由于我们每个人所处的家庭环境、成长经历、教育经历、工作经历等的不同,对于工作过程中事情的处理都可能会有不同的方法,不同的人对于同一件事情的处理可能会产生不同的行为结果。

组织风气,正与邪

组织内部,重要的是思想理念的统一,倡导的价值取向会影响到员工的行为、处事方式,最终产生不同的效用结果。组织风气的正与邪,会在组织内部形成不同的行为文化,营造不同的风气氛围,从而会带来不同的冲突文化。

冲气以为和”,化冲突为机会

“冲”者,冲突、交融也;“和”者,均匀、和谐也。“冲气以为和”意为阴阳二气互相冲突交和而成为均匀和谐状态,从而形成新的统一体。

在管理的过程中,冲突时常会发生,我们不能规定各位管理者的行为,但对于面临经常会发作的冲突时,我们不能无动于衷,我们也做不到视而不见。我们借以改变人员的思想, 真正认识到冲突的两面性,转阴为阳,由此改变行动,冲突之道自然破解,水到渠成。

结果处理优先,减少损失

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