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在出租车深化改革的背景下,一线城市成为出租车行业改革的风向标。对其来说,该顺应怎样的大势,把握怎样的机
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《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告 》

作者: 大成 发布时间: 2020年02月18日 08:43:54

近日,一份基于线上线下用户调研以及乘客评分的《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告 》(以下简称《报告》)正式发布。这份由中国交通报、城市智行研究院和嘀嗒出行联合发布的报告,通过调研数据以及嘀嗒橙星TSI指数,向我们展示了自《深改指导意见》出台一年半以来,一线城市出租车市场改革成效以及出租车行业服务水平的现状。

《报告》希望通过海量大数据的分析和利用,为政府相关部门、企业以及用户使用提供相关信息参考依据。未来,此类报告将定期发布,通过指数变化对比,让出租车深化改革成效和进展更加可视化。

近八成受访者认为出租车服务水平提升礼貌沟通成最大提升点

来自北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行用户及其他在线和线下用户共计126311人,参与了此次调研。《报告》显示,有超过76.85%的受众认为,与《深改指导意见》发布前相比,出租车整体服务水平有所提升,其中32.33%的受众认为其有明显的改善。

这表明,经过近几年网约车发展的持续冲击,再加上各项政策的指导,传统出租车行业的改革意愿从过去的“被动适应”转为“主动谋变”,改革的主动性和内生动力也明显得到了增强,整个行业通过各方的努力促使服务水平不断提升。

有70.60%的受访者表示,在《深改指导意见》出台之后,出租车司机沟通的礼貌程度有所改善。这表明,随着各项改革政策措施的落地,行业发展从过去的无序到逐有序,在服务质量提升的同时,会助推巡游司机职业满意度提升,让从业者对行业发展有预期,信心也逐步恢复。

《报告》还对大家打车时为什么选择打出租车的理由进行了调研,其中“安全规范统一、有监管、更放心”成为受访者首选项,62.49%的受访者都对“出租车安全规范统一”表示认可,另外,“出租车也可以线上叫车”也有56.92%的比例。“出租车司机经验丰富更认路”“打出租车能立即获得发票”“出租车没有动态加价”等也是大众选择出租车的主要理由。

这表明,出租车行业只要发挥其自身安全规范统一的优势,积极拥抱互联网,顺应巡游车网约化的主流趋势,不断提升自身的服务质量,就可以拥有独特的市场竞争力。

安全规范统一、有监管更放心是出租车独特优势

此外,“出租车司机经验丰富更认路”也是用户选择出租车的主要理由。从出租车司机驾龄看,10年驾龄以上的占比达到81.62%,其中15年以上的占比达到57.30%,巡游出租车司机经验相对更丰富。

超九成用户会线上评价司机 信息化助力行业监管水平提升

与此同时,92.03%的受访者表示,会在结束搭乘后给出打车评价,此项数据表明:出租车行业可以通过信息化手段更加充分的应用,发挥社会信用体系的事后监管作用,转变巡游车只能依靠事前准入监管,通过事后投诉被动进行处理的方式,从而实现事前、事中、事后全面的监管,通过加强考评和监管,优胜劣汰,不断提升行业服务质量和服务水平,促进行业持续健康发展,让人民群众通过改革有实实在在的获得感。

《报告》经过调研还发现,44.61%的受访者表示仅通过线上APP打出租车,41.68%的受访者表示通过扬招和线上APP两种方式打出租车,只有13.71%的受访者表示仅通过扬招方式打出租车。

这一数据表明,巡游车网约化是大势所趋。出租车行业应该积极拥抱《指导意见》文件中关于“鼓励巡游车通过电信、互联网等电召服务方式提供运营服务,推广使用符合金融标准等非现金支付方式,拓展服务功能,方便公众乘车”的指导意见,加快推进行业转型升级。

一线城市橙星总指数达4.21分 服务水平整体良好

嘀嗒橙星TSI (TAXI SERVICE INDEX)指数,由嘀嗒出行在行业内率先提出,该指数以嘀嗒出行平台出租车橙星计划海量数据为基础,从司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面(权重各20%)对出租车服务进行评估,并建立科学评价指标体系,最终形成指数数值,对我国一线城市出租车行业服务水平进行量化评估。

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