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光明街道维也纳酒店集中隔离送别首批解除隔离人员,
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光明街道维也纳酒店集中隔离送别首批解除隔离人员

作者: 大成 发布时间: 2020年06月24日 20:03:56

光明街道维也纳酒店集中隔离送别首批解除隔离人员

  6月23日,维也纳集中隔离酒店(光明大道店)送别了首批43名解除隔离人员。住客经过严格程序,领取专班精心准备的健康暖心包,在光明心语墙上拍完即时合影后踏上回家旅程。十四天以来,隔离酒店工作专班坚持党建引领,提供温暖服务,以“客人就是家人”的理念为住客提供贴心的“管家式服务”,收获了住客的感谢、理解与支持。

维也纳酒店隔离工作专班目送住客上车

维也纳酒店隔离工作专班目送住客上车

  温情道别 留下感谢心语

  “再见!谢谢你们!谢谢你们全体工作人员对我们十四天以来的悉心照顾,欢迎你们有空来内蒙古旅游,我一定带你们去看看我们内蒙古的大草原!”一位58岁的阿姨对工作人员依依不舍地道别。据了解,这是一名来自内蒙古的女士,因到香港探望两个女儿入境时被告知隔离,短短的十四天,她与12楼楼层长钟树意建立了深厚的友谊,因年纪大不会订机票、打车,贴心的钟管家与她家人联系,协助她预定了回内蒙古的机票,还帮她打车到机场,离开时她给钟管家写了满满两页的感谢信。

住客送上感谢信

住客送上感谢信

  “感谢最贴心的楼层管家小郑同志,虽然每次跟在医护人的后面戴着口罩看不清面容,但郑管家有着一双明亮的眼睛,专注且带有善意的眼神中透露着‘有事儿您说话’的含义,遇到问题,一个信息立刻回复,并及时解决,在这里,要给他们大大的赞。隔离时间虽短,友谊永存千秋!”这是11楼楼层长郑斯辉收到的第二封感谢信了,送别客人时,他还收到了客人的8张留言条,其中有连续说了三声“谢谢!谢谢!谢谢!”的留言条。维也纳隔离酒店设立楼层长工作服务机制,9名楼层长当好“五员”,即“联络员”“信息员”“宣传员”“服务员”“关爱员”,做到“一包”,即包平安,他们对客人无微不至的关怀,让客人切实感受到他们的这份真情实意。

住客发表入住感言

住客发表入住感言

  “情暖关怀” 产妇送上锦旗

  有一对来自福建的特殊母子,刚入住时孩子只出生20多天还未满月,产妇在隔离期间营养不均衡、奶水不足,专班特意安排专人每天给产妇送炖汤。孩子半夜总是哭闹导致产妇睡不好觉,楼层长为了让他们好好休息特意在房间门口张贴“内有婴儿,请轻声敲门”的温馨提示,心理医生姚娟每天查房并密切关注产妇的心理和身体状况,常常与产妇微信聊天关心照顾她,小孩出现手臂红肿,医生第一时间上门查看,只要她有需求,专班就有呼应,他们的辛苦,住客都看在眼里。临走时,这位妈妈主动给专班赠送了“关怀备至,情暖关怀”的锦旗。

产妇送上锦旗

产妇送上锦旗

  一人一策 客人就是家人

  23日下午,维也纳集中隔离酒店(光明大道店)工作专班收到尚在隔离期的一位女士送的一束鲜花,这名女士一开始很不适应隔离生活,对工作人员相当抵触。为此,工作专班人员制定一人一策,细致讲解隔离防疫政策,对其反映强烈的诉求逐一解决,通过调换安静的房间方便睡眠,为其代购日常用品,查房医生增加查房次数与其攀谈疏导心理情绪等耐心细致的工作,使其逐步敞开胸怀、配合管理工作。最后,她有感于工作专班无微不至的工作,专门在网上订购了一束鲜花赠送给工作专班,以示感激。

住客送上一束鲜花

住客送上一束鲜花

  这样的故事还有很多,光明区集中隔离点不仅仅是一个新冠肺炎疫情防控的红色堡垒,也彰显着光明的人文关怀。光明区集中隔离酒店维也纳酒店(光明大道店)工作专班送别了首批解除隔离人员,接下来的三天还有三批次96人要送别,战疫尚未结束,专班全体人员将慎终如始,秉持着强烈的责任感与耐心细心,把客人当家人,全力做好隔离管理和服务保障工作。

  通讯员:蔡萍 张琦

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