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引言:6月12日,《乘风破浪的姐姐》在未官宣、未定档、无热搜的情况下,“突击”而出点燃了各大社交平台,其制
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“乘风破浪”强势出圈,酒店应该如何玩转用户

作者: 大成 发布时间: 2020年07月01日 09:47:39

引言:6月12日,《乘风破浪的姐姐》在未官宣、未定档、无热搜的情况下,“突击”而出点燃了各大社交平台,其制作公司芒果超媒也在午盘后一度涨停,最终收盘时大涨了6.82%。此后三天,《姐姐》早已稳坐各大综艺热度榜榜首,播放量突破4亿,且仍在保持上升趋势。与此同时,芒果超媒股价再度上扬,收盘涨幅6.51%,动态市盈率55.71倍,总市值突破千亿元,坐上了电影与娱乐行业市值龙头的宝座。

正所谓“内行人看门道,外行人看热闹”,比起粉丝沉醉于姐姐们的魅力,我们更加关注《姐姐》真·全民追的盛况是如何做到的。经研究,我们发现这档看似“突如其来”的综艺节目,其策划内核却完美贯彻并玩转了“用户思维”,这才是《姐姐》火爆全网的根本原因。而这一点,对于以消费者为导向的酒店行业同样适用,尤其是疫情影响下酒店消费者的关注点及需求的转变,只有以用户思维做好用户运营,酒店才能在百花齐放、竞争压力巨大的市场上“乘风破浪”,强势“出圈”。

“乘风破浪”强势出圈

看酒店如何玩转用户思维

过去的几个月中,酒店人的经历可谓既“跌宕”又“励志”,一边在危机中自救一边又随着市场变化积极挖掘机遇,在这种迫切形势之下,行业衍生出来了众多新风口、新潮流。首先是新风潮“云游直播” 、新升级“智慧旅游”、新追求“健康旅游”,成为整个旅游行业新的发展趋势。接着酒店预售、直播带货、服务升级,则成为后疫情时代酒店行业积极复苏必备的“三件套”,而旅游客源地和客源结构的转变则与前两者一起形成了“三国鼎立”之势,促使酒店转变产业逻辑和发展模式。但我们也不难发现这些酒店产业逻辑的新生和转变根本上还是基于用户需求的转变。面对新需求、新客源,的确只有抓住用户心智才能“驰骋沙场”。那么酒店到底该如何将用户思维做“细”做“精”呢。

速8精选酒店前厅

“用户者、上帝也,用户者、衣服父母也”,如果酒店是鱼,那么住客则就是水。不论什么时候,只要手上有用户(住客),生存就有希望。国内速8酒店品牌就对这一观点认知度相当高,例如速8(中国)当前会员数量多达2000万个,在疫情爆发后,这些深厚的用户积累成为速8酒店得以存活、快速复苏的重要支撑。

除了重视用户积累,速8品牌还掌握了营销的不二法门——苦练基本功以服务好用户,让用户满意,为用户解决问题。相信对于这个家喻户晓的速8品牌,相当一部分人对他保持着“经济型”酒店的固有印象,然而事实上,速8酒店早已“脱胎换骨”焕然新生了。

2018年,为了满足时下年轻人的入住体验,速8(中国)向市场推出了速8精选酒店,也拉开了速8酒店向智能化酒店时代迈步的序章。基于对用户需求的洞察,速8针对80后、90后以及00后,这些有频繁旅行与住宿需求的主要消费主力——善于表达自我且认同品牌、享受生活更重视品质、独立自主也热衷社交及对新鲜事物充满好奇等属性,持续升级改造产品及服务,如增设高速的WIFI;营造更加舒适的睡眠环境;提供营养的早餐和小资的咖啡等等。深入用户中了解用户,然后将用户思维应用到酒店产品的打造升级中让速8精选酒店迅速圈粉消费市场,也为速8精选酒店赢得了更佳的住客满意度,这让速8意识到酒店品质的升级刻不容缓。

速8精选酒店客房

相较于速8酒店,速8精选酒店的风格和产品都更加年轻、时尚,不仅启用了全新的LOGO,与美国速8风格保持一致,还在室内装饰部分,特别邀请了知名的设计团队为速8量身定制设计装修方案。其大堂围绕“来自北美·速8在中国”的主题展开设计,清丽沉稳的色彩,精致典雅的造型,展示了时代精英的活力;餐厅采用明亮欢快的格调,客人可在美式咖啡和松饼的香气中开始旅程中美好的一天;休闲区的“百变沙发”、多功能装饰架,既可以分隔前台及休闲区域,也用于艺术品和书籍的展示,给人以自然质朴和自由通透的体验感受,便于客人在这个区域进行简单的商务会面、办公、阅读,同时可以享用酒店提供的咖啡饮品……客房整体环境以淡雅尊贵的实木色为主基调,是美国速8品牌沉稳大气风格的延伸与再创造,而以简约舒适的家具,辅以速8特有的黑白风景照片,柔美的灯光设计,现代艺术品的陈设,让整个客户空间层次上更显丰富饱满,以便让住客在自然雅致的环境中获得身体与心灵的双重享受。

速8精选酒店餐厅

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