淅川旅游网

淅川旅游网

http://www.xclyw.com

有种品牌信任叫「安全感」,始于「清洁卫生新标准」。
菜单导航

从无忧“住”到安心“会”,一场后疫情商务旅

作者: 大成 发布时间: 2020年09月17日 12:38:09

当我们在津津乐道地玩着手机时,各种线上体验已经潜移默化地改变了大家的消费习惯,形成深度依赖的消费心理,进而转化成一种全新生活方式。这也同样影响了酒店业的运营模式——智能化、无人化、数字化……今天,一部手机几乎可以解决客人在酒店场景里的一切(除了必须由人去体验去感知的部分)。这就是潜移默化的消费心理对商业/行业的再造与重塑。

笔者认为,新冠疫情爆发以来,与“手机依赖症”一样被加强、甚至被重度强化的的消费心理就是“安全感”,这种安全感的主要来源就是对与出行场所的清洁、卫生、健康的认知和体验。大众在消费时更偏向选择能提供安心、健康、高品质、可持续性产品和服务的品牌,重拾健康活力生活。

这种由“清洁、卫生、健康”构建起来的消费安全感又将如何影响后疫情时代的酒店业发展呢?

行业首次:“希尔顿清洁无忧·安心会”撬动会务市场

8月中旬,希尔顿集团“一家童乐,玩伴多多”发布会在上海举办,这是希尔顿与孩之宝联合打造的面向家庭亲子游的产品。

与往年不同的是,会议前夕,笔者被邀请了参加了一个别开生面的仪式——为发布会所在的会议室拆清洁无忧住封鉴。所谓的清洁无忧住封鉴,就是贴在会议室门口的清洁标识,有标识,就意味着这间会议室是被严格按照Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”清洁规范清洁过的、达标的。

酒店负责人告诉笔者,这是Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”项目推出之后,希尔顿集团做的第一场线下活动,它是这个项目的国内行业首秀。

8月13日,发布会在上海虹桥祥源希尔顿酒店举行,从小马宝莉、变形金刚、地产大亨三大主题下午茶、网红打卡拍照区、娃娃机、到烘培课程体验,现场氛围很贴合主题“萌趣开玩”。然而,笔者发现,如此互动感十足的发布会,在现场布置上,却有了一些“社交距离感”的设计——打卡拍照点、娃娃机被分散在不同的方位,座位之间被拉开了距离,烘培课程更是被安排到了其他宴会厅。正是这种安全社交距离感,让原本可以容纳下几百人的宴会厅显得有些“空旷”。

与此同时,正如疫后的客房一样,笔者在发布会现场发现了“清洁站”—— 装载着免洗洗手液、清洁湿巾等清洁杀毒必备套装,参会人可随时取用。

事实上,希尔顿早在7 月 21 日就宣布已在全球范围内实施 Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”这一升级版的清洁和消毒新标准,并开始逐步引入Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”项目。Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”是一个专门针对会议及活动方面升级需求而开发的清洁和服务项目,将会提高会议及活动的安全性, 并进一步提升活动体验。基于坚实的调研反馈,希尔顿将指定专门的团队成员践行热情好客之道,全面支持宾客的会议及活动体验,力求为活动组织者和参会方全程提供超越期待的服务。

“现在大家出行首先最关心的就是清洁——清洁,以前可能是个基本要求,现在被聚焦放大了。对于希尔顿来说,因为我们全球覆盖了6000多家酒店,我们希望客人到全世界任何一个地方,都能够安心放心地去希尔顿的酒店。所以,在全球范围内推行统一标准非常重要;而且这种标准不仅仅针对住的需求,还包括会议与活动,因为会议与活动是我们酒店日常运营的一大组成部分。”希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼在接受迈点专访时表示,CleanStay将在大中华区全部257家酒店全面展开。

“我们知道,新常态下会议策划者往往会更加注重影响参会者健康与安全的细节。当宾客选择希尔顿之时,我们必须满足他们这一升级的需求。我们把客房的清洁规范搬到了会议中。”黄劼补充道,Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”将Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”中的升级卫生标准推广应用到会议中的每个环节,包括客房和会议室封鉴、公共区域与会议空间内放置清洁站,及“希尔顿安心会”会议室卫生检查单。

作为一个常年穿梭于各种大小会议的媒体人,笔者深切感觉到了2020疫情不确定性所带来的各种“会囧”,比如因为突发疫情取消或推迟会议,笔者甚至遭遇过会前3天被通知“控制人员、压缩会议规模”的情况,这些不确定性给酒店会议和活动业务带来了运转压力。

声明:本媒体部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权,请与我联系删除。